“喂，你好，你是山西长子农商银行的客户经理吗？”

“对，我是，您是哪位啊？”

“我是南陈乡小南石村的段某，2010年，我老公在你们南陈信用社办理了5.5万元的贷款，2019年，我们把贷款本金结清了，当时就是您给我们办理的手续，还记得我们吗？”

今年3月份的一天，突如其来的一个电话、一番诉说，将客户经理李倩拉回了2019年，记得当时客户的老公被派出所拘留了，他们的女儿当时正在读高三，怕影响女儿考学，客户东拼西凑才把贷款本金的钱凑齐，利息根本无力偿还，这笔贷款也由此形成了不良。期间，长子农商银行工作人员也经常上门催收，但因种种原因，客户始终未能偿还欠息。

这几年，她的儿子开始赚钱，去年还自营了一家理发店，家里的生活条件也逐渐好了起来，虽说不上多么富裕，但也有了些许余钱，而且段某的女儿马上也要大学毕业了，她不想因为这笔贷款给女儿以后就业政审带来麻烦，影响了自家孩子的前途。

“欠债还钱天经地义，这么多年了，我始终惦念着，一刻也不曾忘记，困难的时候是你们长子农商银行帮助了我们，现在生活宽裕了也该还给你们了，我不能一直戴着‘赖贷户’这顶帽子，让孩子们跟着我们一起蒙羞。”段某说。

客户经理李倩听到后，也非常理解客户这几年的难处，更为其主动还款的觉悟意识感到动容。第2天便驱车赶往了客户家中。进门后，客户一边向李倩诉说着这几年因为这笔欠款怎样让她坐立难安，一边将这些年仅有的一点积蓄递在了李倩的手里，从客户的谈话中，李倩感觉不到一丝陌生感，反而更像是客户久别重逢的亲人或朋友。李倩后来想，或许是这么多年客户对这笔欠款的惦念拉进了他们之间的距离吧！虽然这次客户没能足额还完欠款，但我们相信结束这笔长达5年的不良贷款时间也不会太久。

长子农商银行相关人员表示，这个清收案例告诉我们，在清收过程中，我们有必要提前了解每笔不良贷款的实际情况，做到因户施策，精准清收。清收之路不仅仅需要铁腕重拳、利剑出鞘，可能“你知我难、我解你意”的互相理解更能让客户动容，达到事半功倍的清收效果。

（通讯员：李倩、董留洋）

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