山西黎城农商银行上遥支行把惠老、便老、利老政策融入日常工作，着力打造“有温度”的银行，不断推进“适老化”服务，逐步提升综合服务能力；通过充分发挥营业网点近、人员熟、科技便捷“三大优势”，建立完善无障碍“适老服务”，为老年客群提供便捷、贴心的金融报务，切实履行了作为地方性金融机构的社会责任。

一是开通“陪同式”绿色通道。

“每次来办业务，工作人员都手把手地教我用大字版、语音版手机银行进行查询、转账等操作，对我们老年人关怀备至。”张奶奶竖起大拇指称赞道。“我年纪大了，月月来取救济金，不用排队，服务也好。”70岁的李奶奶拿着刚取的救济金高兴地说。

针对老年客户特点，上遥支行推出“适老陪同”服务，每当有来行客户时，工作人员会第一时间将老人引导至贴有“敬老绿色通道”的柜台办理业务。从接待、叫号再到办理业务，会有专属大堂经理对客户进行“向导式”全程陪同，及时回应客户有疑问或不明白的地方。“像这样从头到尾的陪同服务对老人办理业务有很大的帮助，客户也会感到特别暖心。”工作间隙，大堂经理回应说。

二是打造“简易式”智慧场景。

本着“以客户为中心”的服务理念，黎城农商银行上遥支行从细节出发，着力打造“适老厅堂”。依托网点“爱心驿站”，针对老年客户特点，配备轮椅、老花镜、医药箱、放大镜等。在全面考量老年人使用场景和习惯的基础上，厅堂内布置使用老年人辨识度高的颜色，大字版温馨提示随处可见，网点柜外清、宣传台完成适老化改造升级，界面字体加大，常用功能一键触达，有效解决老年人使用智能设备看不懂、用不好的问题。对于客户常用的手机银行、云闪付、微信银行等金融APP，工作人员会贴心为客户设置成专属简易版，匹配指纹、刷脸等多种便捷登录方式，量身定制的大字体、极简界面，帮助老年人消弭“数字鸿沟”。

三是设置“一键式”上门服务。

“他们说领养老还得注册个‘民生山西'，你帮我看看我家老汉儿这个手机怎么弄了?”一大早，黎城农商行上遥支行的营业厅便接到了杨大妈的电话，客户焦急地询问工作人员。“我们可以提供上门服务。”上遥支行工作人员的一句暖心话，瞬间缓解了客户的焦虑，像这样的求助电话，在社保卡换发、养老金缴纳等集中期更是接连不断，这种方式也深受广大老年客户喜爱。

日常服务中，网点工作人员会对来行的老年客户设置快捷拨号键，可一键直达老年人专属人工服务，及时受理老年客户各类咨询需求。工作人员会根据情况选择上门服务或线上即时解答客户疑惑或指导客户操作，充分照顾到了老年客户往返不便的困难，架设了一座便捷的“适老”服务“桥梁”。

这些看似“不起眼”的服务细节中，体现出了黎城农商银行的暖心细致。下一步，黎城农商银行将积极顺利辖内客群老龄化趋势，围绕老年客户在金融消费中的痛点、堵点和难点，践行“金融为民”的责任担当，以便捷支付服务为切入点，创新更多服务模式、优化服务方式，持续优化适老金融服务，使老年客户在享受金融服务时，获得更多体验感、幸福感、安全感。

【责任编辑：昊天】