金融服务无小事，暖心便民无止境。扎根乡村一线，农行沈丘县留福支行始终坚守“金融为民”初心，服务民生，把便民服务落到细微之处，把金融温度送到群众身边。2026年7月28日，该行新入职员工范豫龙客服经理段继康利用午休时间上门为瘫痪特殊客户办理社保卡激活业务，以贴心、合规、高效的服务解决群众急难愁盼，用实际行动诠释基层农行的责任担当，也展现出基层网点传帮带育人、青年员工敢担当的优良风貌。

基层网点的上门办理是打通服务乡村群众“最后一公里”的关键节点。此次求助的客户刘某，因常年全身瘫痪、肌肉萎缩，完全丧失行动能力，急需激活社保卡办理就医相关业务，家属范先生情急之下专程到留福支行求助。

在了解到客户的特殊困境后，为不耽误客户就医事宜，同时不影响网点日常正常营业，该行新入职员工范豫龙与客服经理段继康主动放弃午休时间，携带移动服务设备上门开展便民服务。

刚到客户家中，虽屋内陈设简朴，但倍感温馨。范先生看到我们便赶紧把空调、风扇打开担心我们因天气炎热感到不舒服。两人看到客户瘫痪在床，无法移动便一人在查验资料核对身份信息的同时耐心与客户沟通确认办理业务让客户安心放心，另一人操作移动设备读取信息后不断尝试人脸识别过程。因客户长年卧床导致面像与身份证录入时差异过大，经过多次尝试后仍无法通过。与支行主管沟通过后决定转用授权委托的形式办理业务。随机两人便返回网点准备授权委托材料，在返回后及时安抚客户情绪并耐心向客户解释转为授权委托的原因，告知客户办理所需证件及材料，全程确保每一步操作合规严谨、有据可依，最终顺利解决客户需求。客户在办理成功后向该行工作人员连声道谢“你们真解决了我们的麻烦，太感谢了！一趟趟的辛苦你们了！”

本次上门服务有效解决客户一家燃眉之急，免去家属转运病人的巨大压力，避免患者外出奔波带来的身体负担。保障患者正常就医需求，更让困难群众真切感受到金融服务的温度，切实化解办事难题，提升群众的获得感与信任感。

本次暖心服务的顺利落地，离不开农行沈丘县支行长期坚持的人才培养机制和服务管理要求。长期以来，支行高度重视青年员工成长，严格落实“老带新、传帮带”工作部署，由资深骨干员工结对指导新入职员工，在业务实操、服务礼仪、应急处置、合规风控等方面手把手教学、全方位赋能。此次服务中，老员工段继康以身作则、规范流程、沉稳处置突发问题，新员工范豫龙积极主动、虚心学习、担当作为，充分展现了支行传帮带机制的良好成效，让青年员工在实战中锤炼服务本领、筑牢合规意识。

在行长及支行负责人的指示下，基层员工始终牢记服务既要守牢合规底线，更要厚植为民情怀。农行留福支行聚焦群众急难愁盼，针对老弱病残等特殊群体，主动延伸服务范围、优化服务措施，常态化开展上门便民服务。此次上门服务正是支行网点服务理念的生动践行，真正打破了柜台局限，打通了特殊群体金融服务的“最后一公里”。

扎根基层、服务民生，是农行身为国有大行的初心使命，更是基层网点的责任担当。此次服务不仅彰显了农行留福支行细致暖心、合规严谨的服务作风，更展现了农行青年员工勇挑重担、实干担当的精神风貌。农行留福支行将继续坚守金融初心，持续优化基层便民服务，深化老带新培育机制，激活青年员工干事活力，以更细致的服务、更务实的作风、更昂扬的青年姿态，深耕三农沃土、赋能民生发展，践行金融为民初心，用实干与担当筑牢银民连心桥，切实提升群众的获得感与幸福感。

【责任编辑：陈雨晴】