4月26日中午，一位年过八旬的老人坐在轮椅上焦急的向大厅内观望，网点大堂服务人员见状，立即上前主动将老人从轮椅上搀扶起来，协助老人进入大厅并询问其需求。经了解，老人不慎将自己的手提包遗失，里边包括社保卡、身份证、定期存单等等，丢失后老人立马在家人的协助下在公安局办理了临时身份证，随后急忙赶来网点办理挂失补办手续。 网点负责人和运营主管得知情况后，第一时间安排工作人员为老人办理挂失补办业务，业务办理过程中，工作人员充分耐心讲解，细致解答老人提出的每一个问题，消除老人的顾虑，并安慰老人告知其存单的安全性，消除老人心中的忐忑，让老人心安

一直以来，中国农业银行莲花湾支行深耕适老化金融服务，网点专门配备老花镜、放大镜、爱心轮椅等便民物品，设置无障碍通道、爱心服务窗口，为老年群体筑牢金融安全屏障。

（通讯员：孟柯、桑锦燚）

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