2026年3月15日下午天空中下起小雨，农行河南沈丘留福支行营业大厅内，客户络绎不绝，各项工作正有条不紊地进行着。这时，一位神色焦急的中年男子匆匆走进门来，他额头渗着细汗，眼神中透露出急切与无助。正在大堂值守的网点员工立即迎上前去，耐心询问他需要办理什么业务。

原来，这位客户的家中老人因长期卧床、行动不便，无法亲自来到网点办理业务。眼下家中有急事需要用钱，却发现老人的银行卡无法正常取款，一家人正急得团团转。了解情况后，网点员工第一时间安抚客户情绪，并迅速协助查询核实，很快明确了问题原因由于账户长期未发生交易，系统自动进行了6个月未动账限制，需要本人持身份证件到网点办理解除手续方可恢复正常取款。

一面是银行制度规定的刚性要求，一面是卧病在床老人的实际困难，如何既守住风险底线，又解决群众急难愁盼？留福农行员工给出了暖心答案。员工段继康、刘秉炜得知情况后，主动站了出来。看到客户焦急的眼神，两人不约而同地表示：“群众的困难不能等，我们去一趟！”他们迅速整理好移动服务设备，仔细核对了需要携带的资料和凭证，便驱车赶往老人家中。

来到客户家中，段继康和刘秉炜首先向老人及其家属表明了身份，耐心解释了上门服务的流程和需要核实的内容。他们严格按照业务操作规程，认真核对老人的身份信息，细致完成人脸识别、证件核验，仔细核查账户状态，并现场为老人办理了未动账限制解除手续。整个过程中，两人态度温和、操作规范，既确保了业务流程合规、风险可控，又让老人感受到了来自农行的关怀与温暖。

“真是太感谢你们了！老人动不了，我们正发愁该怎么办，没想到你们专门跑一趟，服务这么周到！”业务办理完成后，老人的家属也感动不已，连连称赞农行员工真正把群众放在了心上。告别老人一家，暮色已经降临。段继康和刘秉炜虽然放弃了休息时间，但心里却格外踏实。能够用自己的专业服务为群众解决实际困难，这就是我们工作的意义。

一次寻常的上门服务，折射的是留福农行“以客户为中心”的服务理念，彰显的是金融工作的政治性、人民性。在严格落实各项规章制度、严守风险底线的前提下，如何让金融服务更有温度、更接地气，是每一位农行人都在思考和实践的课题。段继康、刘秉炜用他们的实际行动，践行了“想客户之所想，急客户之所急”的服务承诺，把便利送到了群众家门口，把温暖送到了百姓心坎上。他们的暖心之举，不仅赢得了客户的衷心赞誉，更展现了新时代农行人的责任与担当。

服务无小事，枝叶总关情。该行将继续秉持“客户至上、始终如一”的服务初心，不断创新服务方式、延伸服务触角、提升服务质效，让金融活水滋润千家万户，让温情服务温暖百姓心田，在服务乡村振兴、助力共同富裕的道路上，书写更多感人至深的农行故事。

（通讯员：段继康）

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