近日，寒冬腊月，朔风凛冽，就在这样一个普通的工作日傍晚，农行沈丘县城关支行上演了一幕温暖人心的故事。工作人员赵雅、姚嘉豪主动利用下班时间，为一位瘫痪在床的老人提供上门服务，帮助其顺利完成银行卡密码修改业务，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

当日下午，该行接到一位客户家属的求助电话。对方焦急地表示，家中老人因瘫痪多年，长期卧床，无法前往银行网点办理业务。然而，老人急需修改银行卡密码，以便进行后续的资金使用，这让家属一筹莫展。得知这一情况后，赵雅和姚嘉豪没有丝毫犹豫，尽管已是下班时间，两人仍立即行动起来。他们一边安抚客户情绪，一边迅速核实相关信息，严格按照银行的规定流程准备上门服务所需的移动设备和资料。

天色渐暗，两人顶着寒风，携带设备驱车前往老人家中。到达后，他们首先向老人和家属表达了问候，耐心解释了业务办理的每一个步骤。在确保合规的前提下，他们细心协助老人完成身份认证，最终顺利完成了密码重置。整个过程中，两人始终保持着专业、耐心和尊重的态度，确保业务办理的准确性和客户资金的安全。看着银行工作人员如此贴心周到的服务，老人虽然言语不便，但眼神中流露出的感激之情溢于言表。老人的家属更是激动地连声道谢：“这么冷的天，你们还专门跑一趟，解决了我们的大难题，真是太感谢了！”

此次上门服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更在寒冬中传递了一份浓浓的温情。赵雅和姚嘉豪以实际行动展现了该行员工高度的责任感和人文关怀，他们用脚步缩短了银行与客户之间的距离，用真心赢得了客户的信赖与赞誉。这看似平凡的一举，正是农行沈丘支行践行“服务三农”的生动体现，也为这个寒冷的冬日增添了一抹温暖的亮色。

【责任编辑：陈雨晴】