近日，农行河南许昌鄢陵县张桥支行接到了一位特殊客户的求助。该客户因罹患偏瘫行动不便，无法前往网点办理银行卡业务，而这张银行卡是其接收补助的关键，这一难题让客户焦急不已。

网点主任了解情况后，当即与客服经理沟通，第一时间决定为客户提供上门服务。两人迅速梳理办卡所需的资料与移动设备，按照客户提供的地址，专程驱车前往其家中。

抵达客户家中后，该行工作人员耐心向客户及家属详细讲解办卡流程与相关注意事项，细致核对身份信息。在严格遵守各项业务合规要求的前提下，他们最大限度简化办理环节，以专业高效的服务、耐心细致的态度，及时为客户解决了燃眉之急。

此次上门服务，不仅为行动不便的客户扫清了金融服务的障碍，更用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。从主动响应特殊需求到上门贴心办理，每一个细节都彰显了农业银行作为国有大行的责任与担当，让金融普惠的温暖真正覆盖到特殊群体，赢得了客户及家属的由衷认可与感谢。

（通讯员：程梦依）

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