2026年1月7日上午，一位神色匆匆的中年客户来到农行河南周口扶沟县桐丘支行办理定期存款业务。经办客服经理小王在办理业务过程中，发现客户手机银行账户资金持续减少，而客户本人却并未进行任何操作。这一异常情况立即引起了小王的警觉，他敏锐地意识到客户可能遭遇了电信网络诈骗。"先生，您刚才有操作手机银行吗？"小王立即询问客户。客户一脸茫然地摇头："没有啊，我就是来存定期的。"小王意识到客户可能遭遇网络诈骗，立即暂停业务办理，迅速联系内勤行长徐某。内勤行长赶到后，发现客户手机屏幕一直显示"系统更新中"字样，这正是典型的远程控制诈骗手法。内勤行长当机立断，立即指令客服经理 ："快！立即对该账户进行紧急管控！"内勤行长的指令果断而坚决。客服经理小王迅速操作，在短短几分钟内完成了账户的紧急管控措施，成功冻结了账户资金。此时，客户才恍然大悟，原来自己遭遇了电信诈骗。

经询问，客户在来银行前一天晚上看手机时点了不明链接，下载了可疑软件手机被远程控制了。"太感谢你们了！要不是你们及时发现，我这5万4千元就全没了！"客户激动地握住内勤行长的手，连声道谢。

在成功堵截诈骗后，网点工作人员并未就此止步。内勤行长耐心安抚客户情绪，详细讲解了电信诈骗的常见手法和防范要点。客服经理小王协助客户修改了银行卡密码，并指导客户卸载了手机上的可疑软件。同时，网点工作人员主动帮助客户联系公安机关报案，并提供了完整的交易记录作为证据。

"农行真是我们老百姓的贴心银行！"客户感慨地说，"不仅帮我保住了钱，还这么耐心地教我防诈骗知识，真是太暖心了！"

这起成功堵截电信诈骗的案例，充分展现了农行员工的专业素养和责任担当。农行始终坚持以客户为中心，将保护客户资金安全作为首要任务。通过常态化开展反诈培训、建立快速反应机制、完善应急预案等措施，农行不断筑牢反诈防线，守护人民群众的"钱袋子"。"农情暖域守初心，反诈防线护民生。"这不仅仅是一句口号，更是农行人的庄严承诺。农行将继续发挥金融主力军作用，以专业、高效、暖心的服务，为人民群众筑起一道坚不可摧的金融安全屏障。

【责任编辑：陈雨晴】