一直以来，江苏沭阳农商银行始终立足本土、深耕民生，聚焦老年、残疾、重病等特殊群体的金融需求，以贴心、暖心、便民的上门服务，打通金融服务“最后一公里”，让普惠金融的温情扎根乡间大地。

2026年9月28日上午，一名客户匆匆来到沭阳农商银行张圩支行柜台求助。据客户介绍，其父亲葛某常年因病卧床，生活无法自理，家中经济条件拮据，全家生计仅靠老人的生活补助维持。近日家中急需用钱周转，却因老人遗忘存折密码，无法办理取款业务。由于密码重置需本人到场办理，老人卧床无法到网点办理，一家人焦急万分。

该支行运营主管刘浪接到柜面反馈后，第一时间对接客户，耐心细致询问家庭情况、老人身体状况，详细记录客户联系方式与家庭住址，当即承诺当日上门核实情况、协助解决业务难题，为客户吃下“定心丸”。

当日15时20分，张圩支行“小圆服务队”队员刘浪、钱华华准时出发，专程前往客户家中提供便民服务。客户居所远离城区网点，沿途多为崎岖颠簸的乡间泥泞小路，车辆无法通行。为尽快解决群众燃眉之急，两名工作人员不顾天气炎热，顶着秋日烈日，徒步踏泥前行，奔赴客户家中。

抵达现场后，工作人员了解到，老人家中此前不幸遭遇火灾，本就年迈多病的身体更是雪上加霜，如今常年卧床、连坐立都十分困难，便携式柜员设备也无法开展现场操作。针对这一特殊情况，工作人员严格按照金融业务规范，耐心与老人沟通，细致核实其真实办业务意愿，协助客户签署授权委托书，妥善办理相关委托手续，由老人儿子代为前往网点办理后续业务。客户当日便顺利完成存折密码重置及取现业务，成功解决了家庭资金周转难题，切实化解了群众的急难愁盼。沭阳农商银行工作人员不畏路途泥泞、真心为民服务的举动，被周边邻里看在眼里、记在心里，大家纷纷为沭阳农商银行的暖心服务点赞。

民生无小事，高效的衔接、贴心的服务。上门服务虽小，却彰显着本土银行的责任与担当。据悉，今年以来，沭阳农商银行张圩支行已累计开展二十余次上门便民金融服务，一次次步履不停的奔赴、一桩桩暖心务实的举措，跨越乡间泥泞路途，破解特殊群体办事难题。

未来，沭阳农商行“小圆服务队”将持续坚守普惠初心，优化便民服务举措，主动下沉乡村、贴近群众需求，把优质、高效、温暖的金融服务送到群众家门口，用实际行动传递农商温度、守护民生幸福。

（通讯员：胡玲玲）

【责任编辑：陈雨晴】