为进一步提升全辖各营业网点整体服务水平和业务能力，夯实对公业务操作根基，增强对公领域行业竞争力，更好满足对公客户多元化金融服务需求。8月20日，黎城农商银行运营管理部组织开展第八期业务能力暨柜面服务提升专项培训，全行柜面人员分批次参加本次培训。

本次培训立足岗位实际，兼顾业务合规、风险防控与服务质效，设置对公业务操作、对公反诈宣教两大学习模块。授课人员围绕对公账户开立及预留印鉴关键业务要点进行讲解，聚焦柜面办理过程中的合规要点、风险注意事项，帮助员工厘清业务办理流程；同时结合长治管理中心反诈工作风险动态提示（2026 年第 9 期），重点讲解对公客户反诈宣传要点、账户风险处置、尽调留痕等实操内容，剖析对公账户涉诈风险特征，强化一线员工反诈风险识别意识。

培训授课结束后，现场设置交流研讨环节。参训柜面人员结合自身日常工作实际，围绕对公客户业务办理过程中遇到的痛点、难点问题开展充分交流，大家踊跃发言，分享实操经验，针对业务办理中的疑难场景互相探讨解决思路，授课人员现场答疑解惑，进一步打通业务堵点。

交流完毕后，组织开展培训闭卷测试，检验本次培训学习成效。考试内容紧扣本次培训重点，覆盖对公印鉴业务合规操作、反诈风险防控、资料留存规范等核心知识点，以考促学，倒逼参训人员巩固所学内容。从考试结果来看，参训人员整体成绩良好，培训取得较好学习效果。

下一步，黎城农商银行将持续抓实运营条线队伍能力建设，常态化组织柜面业务培训与考核，坚持学用结合，不断规范柜面操作流程，做实风险防控，优化对公客户服务体验，为全行对公业务稳健发展夯实运营基础。

（通讯员：申林超）

【责任编辑：陈雨晴】