养老不仅是千家万户的关切，更是关系国计民生的大事。作为地方金融主力军，黎城农商银行以高度的政治自觉和深厚的为民情怀，将养老金融作为服务民生、促进和谐的重要抓手，以金融“力度”托举民生“温度”，用心用情描绘出一幅幅老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安的幸福晚年民生图景。

宣讲“有准度”：全方位提升老年客户金融素养。黎城农商银行组建金融志愿服务队伍，走进社区、乡村开设专题金融课堂，围绕电信网络诈骗、非法集资、养老理财陷阱、个人信息泄露、理性投资理财等老年群体高频风险领域以案释法，用乡土化、接地气的语言剖析各类养老诈骗套路，现场讲解金融纠纷维权渠道。严格践行金融适当性管理，落实 “卖者尽责、买者自负” 原则，引导老年人理性投资，不要被高息诱惑，守好自己的“钱袋子”。

陪伴服务“有温度”：全流程守护老年客户到店服务。黎城农商银行在辖内各网点全面推行“老年人现金业务专用号”，老年客户取号后可优先办理，有效缩短等候时长。与此同时，建立老年客户业务办理“双人陪伴”机制，确保老年客户从取号、填单到业务办结的全流程“有人问、有人帮、有人跟”。

在资金安全保障方面，强化对老年客户的服务保障：主动提示核查余额、主动提供纸质业务回单、主动推荐开通余额变动短信通知，以多一份的耐心与细致，守护老年客户养老积蓄，让老年客户办理业务更安心、更放心。

智能适老“有精度”：迭代自助机具提升老年客户操作便利。线上针对老年客户视物困难、操作不便等痛点，推出手机银行简化布局、放大字体图标、突出账户查询和转账汇款等高频功能，让老年客户“看得清、找得到、操作得了”。线下对网点智能服务设备进行创新性改造，增加触控放大功能，为有自助机具使用需求的老年客户提供更友好的交互体验。以“科技向善”的理念，让越来越多老年客户也能享受到数字化金融服务的便利。

久久为功，持续奋进。从进门入户金融宣讲，厅堂全程暖心陪伴，到智能机具适老化升级提效，黎城农商银行正以主动细致的服务姿态，将有温度、高便捷的金融服务送到每一位老年客户身边。后续，黎城农商银行将持续做好“养老金融”服务工作，构建一体化适老金融服务体系，切实解决老年人的办事难题，用专业金融服务守护银发群众幸福晚年。

（通讯员：申林超）

【责任编辑：陈雨晴】