为持续优化柜面服务质效，提升客户服务体验，擦亮基层金融文明服务名片，近日，黎城农商银行第一储蓄所以日常柜面服务为落脚点，聚焦群众金融服务需求，多措并举推进文明服务提质升级，把规范、暖心、高效的金融服务融入每一次接待、每一笔业务办理中，用点滴行动温暖广大群众。

第一储蓄所日常业务量大、群体多元，周边商户、务工人员等客户，存款、社保卡办理、挂失补卡、密码重置、转账汇款等基础高频业务集中，服务压力较大。面对多样化的客户需求和繁杂的日常工作，网点全体员工立足岗位、精准发力，从细节处优化服务、从细微处提升温度，全方位升级柜面服务水平。

规范服务树形象，高效办事提速度。工作中，网点全体员工严格恪守服务规范，统一着装、规范用语，始终以微笑待客、耐心答疑的服务姿态接待每一位客户。针对业务高峰期客户扎堆排队、等候时间长的问题，大堂工作人员主动靠前、精准分流，第一时间上前询问客户业务需求，细致引导客户分区办理业务，手把手指导客户操作智能柜员机，高效办理存取款、明细查询、转账等简易业务，大幅缩减客户等候时长。柜面工作人员严守合规操作底线，严把业务风险关口，在规范流程、严控风险的基础上，不断精进业务技能、提升办理效率，做到业务办理忙而不乱、快而无误、高效有序，切实以专业能力提升服务效率，缓解客户排队压力。

温情服务暖银发，贴心解忧获民心。老年客户是网点重点服务群体之一，多数老年人不熟悉智能设备操作、对金融业务流程不了解，且风险防范意识薄弱。针对这一特殊群体的服务痛点，网点始终坚持“多一分耐心、多一遍讲解、多一步帮扶”的服务原则，用心做好适老化暖心服务。近日，一位年迈老人独自前来网点办理社保卡激活业务，因不熟悉业务流程，加上视力不佳、操作迟缓，一度手足无措。工作人员见状主动上前搀扶落座，耐心询问业务需求，逐字逐句为老人讲解办理流程，手把手协助老人核对身份信息、完成操作验证。业务办理完毕后，还特意细致为老人讲解社保卡使用注意事项，反复提醒老人警惕电信诈骗、守护好个人资金安全。

这样的暖心场景，在第一储蓄所的日常服务中屡见不鲜。面对不熟悉金融业务、急于办理业务而情绪急躁的客户，全体工作人员始终保持平和心态，耐心倾听客户诉求，细致拆解业务疑问、认真解答各类问题，用心用情化解客户焦虑、解决群众难题，用真诚、贴心、专业的服务，赢得了广大客户的认可与好评，拉近了与群众的距离。

细微之处显初心，点滴服务暖人心。黎城农商银行第一储蓄所将始终坚守金融服务初心，立足基层一线岗位，持续深耕服务细节、补齐服务短板、优化服务模式，兼顾服务规范性与温度感，以更高效、更贴心、更优质的金融服务，持续擦亮基层金融文明服务窗口，切实提升辖区群众的金融服务获得感、幸福感与安全感。

（通讯员：申林超）

【责任编辑：陈雨晴】