为切实筑牢金融反诈安全防线，有效应对电信网络诈骗新形势、新套路，进一步提升柜面人员反诈识诈能力与涉诈客户投诉处置水平。近日，黎城农商银行组织全体柜面工作人员开展防范电信网络诈骗专题培训，以专业化培训淬炼一线队伍本领，全方位守护客户资金财产安全。

本次培训紧扣基层柜面工作实操痛点，采用全案例沉浸式教学形式，聚焦当下高发、新型电信网络诈骗骗局，精选冒充公检法、AI换脸、刷单返利等极具代表性的典型案例，内容贴合一线、紧贴实战，兼具专业性与实用性。授课人员结合最新反诈工作形势，深度拆解各类诈骗案件的隐蔽作案手法、话术套路及资金转移流程，细致分析诈骗分子针对金融网点、普通群众的作案特点，让全体参训人员直观掌握新型诈骗的识别要点与风险漏洞。

除反诈识诈技能教学外，本次培训重点补齐一线人员服务处置短板，专项讲解涉诈客户投诉处理规范与沟通技巧。针对柜面日常工作中遇到的客户不理解、不配合风险核查、涉诈投诉纠纷等常见问题，授课人员结合真实案例拆解处置流程，讲解矛盾疏导、政策解读、纠纷化解的实用方法，明确服务规范与处置原则，指导员工既要严守反诈风控底线，也要注重服务温度，高效化解客户矛盾，提升客户服务体验。

培训过程中，全体参训人员认真听讲、深入思考，主动结合自身柜面工作经历交流疑点难点。通过“以案识骗、以学促能、以练提质”的培训模式，大家精准掌握了新型诈骗识别技巧、柜面风险拦截要点和投诉纠纷处置方法，彻底打通了“识诈、防诈、处置、服务”的全流程工作链条，有效解决了一线反诈防控与客户服务中的实操难题。此次专题培训，有效夯实了黎城农商银行反诈工作基础，全面提升了柜面人员的反诈实战能力和投诉处置专业化水平。

（通讯员：申林超 ）

【责任编辑：陈雨晴】