2026年首季“开门红”战役打响以来，黎城农商银行东崖底支行厅堂内总能看到大堂经理张栋良忙碌而坚定的身影。他以专业服务凝聚客户信任，用创新营销激活厅堂活力，更以团队协作精神带动全员奋进，成为支行“开门红”战役中不可或缺的“厅堂主心骨”。

服务有温度，客户“进门即暖心”

为营造喜庆的节日氛围，张栋良同志提前策划厅堂布置方案：红灯笼、红福字、抽奖箱错落有致，智能设备旁摆放着反诈宣传手册和便民服务箱，角落的“工会驿站”为环卫工人提供热饮和休息区。面对客户，他始终以“三个一”标准要求自己——一个微笑、一句问候、一杯热水。遇到老年客户，他主动协助填写单据；遇到焦急等待的客户，他递上新春福袋并耐心解释业务流程；遇到对金融产品存疑的客户，他用方言结合案例讲解，直到客户完全理解。

“张经理特别贴心，上次我忘记带身份证，他不仅帮我联系家人送来，还教我如何在手机上申请临时身份证明，省得我再跑一趟。”常来办理业务的王阿姨称赞道。

营销有创意，业务“厅堂即成交”

张经理深知厅堂是营销的“黄金阵地”。他利用客户等候时间开展“微沙龙”，用“存钱赢微信立减金”“进门抽奖”等活动吸引流量，同时结合客户资产状况推荐信用卡、定期存款等产品。一次，一位年轻客户在等待办理业务时提到想创业但资金不足，张经理立即为他介绍了支行的“助商贷”政策，并协助联系客户经理，最终帮助客户成功申请到50万元贷款。

在2026年“开门红”期间，张经理个人营销社保卡38张、定期存款220万元，带动厅堂整体业务量同比增长35%。他的秘诀是：“营销不是推销，而是站在客户角度，提供真正需要的解决方案。” 

团队有凝聚力，写作“1+1>2”

作为厅堂的“粘合剂”，张经理主动分享服务技巧和营销经验，帮助新员工快速成长。他与柜员、客户经理建立“岗位联动机制”：当柜员发现客户有贷款需求时，一个眼神示意，张经理便立即上前介绍产品；当客户经理外出营销时，他主动承担后续跟进工作，确保服务不断档。

“张经理总说，厅堂是一个整体，只有大家齐心协力，才能让客户满意。”支行行长评价道。在他的带动下，东崖底支行形成“厅堂留客、外拓获客、口碑带客”的良性循环。

从晨光熹微到夜幕降临，张栋良用坚守与付出书写着平凡岗位上的不凡故事。他以专业服务赢得客户口碑，用主动营销助力业务发展，用团队协作凝聚奋进力量。在黎城农商银行东崖底支行，他不仅是厅堂的“服务标兵”，更是推动网点高质量发展的“隐形冠军”。

（通讯员：申林超）

【责任编辑：陈雨晴】