近日，一面印着“情系客户急人所急 尽心服务至善至美”的锦旗，被送到了藁城农信联社木连城信用社，鲜红的锦旗不仅承载着客户及家属的真挚谢意，更彰显了木连城信用社深耕基层、服务百姓的责任与担当。这背后，是一场跨越柜台与家庭的暖心服务，是藁城农信人用实际行动践行“以客户为中心”服务理念的生动写照，也让金融服务的温度传递到了群众的心坎上。

近日下午，陈女士神色匆匆地走进网点，脸上满是焦急与无助，刚到柜台前就急切地向工作人员说明来意。经工作人员耐心询问得知，陈女士的丈夫王先生因身患重病常年瘫痪在床，生活无法自理，更无法亲自前往网点办理金融业务。近期，王先生不慎遗忘了自己的银行卡密码，陈女士尝试在ATM机上自助取款时，因多次输错密码导致银行卡被锁定，无法取出卡内资金。更让一家人焦急的是，陈女士已确定于次日前往北京务工，而银行卡内的存款是王先生后续治疗、护理及日常生活的唯一保障，若是无法及时取出，王先生的基本生活将陷入困境，这让陈女士一筹莫展，只能匆忙来到信用社寻求帮助。

了解到客户的紧急诉求和实际困难后，木连城信用社主任高度重视，第一时间停下手中的工作，主动接待陈女士，详细询问了王先生的身体状况、家庭情况及业务需求，对客户的困境感同身受，立即启动特殊群体便民服务绿色通道，明确要求工作人员在严格坚守金融合规底线、确保业务办理规范有序的前提下，最大限度简化办理流程、提高服务效率，全力为客户解决燃眉之急。随后，主任迅速安排两名业务熟练、服务耐心的工作人员，携带必要的业务办理设备和资料，即刻动身前往陈女士家中上门服务。经过半个多小时的高效忙碌，所有业务全部顺利办结，当工作人员将支取的钱款亲手交到陈女士手中时，她激动得连连道谢，脸上的焦虑终于烟消云散，眼中满是感激之情。

“真是太感谢你们了，要不是你们主动上门服务，我真不知道该怎么办，你们不仅解决了我的大难题，还这么有耐心、有温度，真是老百姓身边的贴心银行！”陈女士握着工作人员的手，反复表达着谢意。为了表达这份真挚的感激之情，事后，陈女士的家属特意定制了一面锦旗，委托亲属专程送到木连城信用社，对该社工作人员急民所急、为民解忧、高效便捷的优质服务给予了高度赞扬。一面锦旗，是一份认可，更是一份沉甸甸的责任；一句感谢，是一份肯定，更是一份源源不断的动力。

一直以来，藁城农信联社木连城信用社始终扎根基层、深耕普惠金融，始终把群众的急难愁盼放在心上，聚焦老年群体、行动不便人员、残疾人等特殊客户群体的金融需求，不断优化便民服务举措、延伸金融服务触角，打破柜台服务的局限，将“柜台”搬到群众家中、送到群众身边，让特殊群体无需奔波，就能享受到便捷、高效、贴心的金融服务。下一步，藁城农信联社木连城信用社将以此次锦旗赞誉为契机，持续坚守服务初心、深耕服务品质，进一步优化特殊群体便民服务流程，不断提升服务效率和服务水平，始终把群众的需求放在首位，用有温度、有速度、有态度的金融服务，守护好每一位客户的切身利益，持续传递金融温暖，努力成为百姓最值得信赖的贴心银行，为地方经济发展和民生改善贡献农信力量。

（通讯员：陈凯旋）

【责任编辑：陈雨晴】