3月2日，农行扶沟支行营业部接到了来自一位客户的求助电话。客户表示家里的老人遗忘社保卡的取款密码，客户家在乡镇离网点距离远，且因老人行动不便无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致养老金领取和日常开支受到严重影响。

在接到客户的求助电话后，农行扶沟支行营业部迅速响应，第一时间制定了上门服务方案。网点负责人和客户经理迅速准备，携带相关业务材料和设备前往客户家中提供服务。抵达客户家中后，他们发现年迈老人腿脚不便，他们耐心地与老人沟通，并详细核对了身份信息。

在密码重置的过程中，老人因听力不好，在人脸识别过程中一直无法通过，客户经理便提高音量，放慢语速，一遍遍的操作。在完成密码重置后，针对老年客户容易遗忘密码的问题，他们贴心地建议客户设定易于记忆但安全性高的密码，并提醒妥善保管好银行卡和密码。这些贴心的服务赢得了客户的高度评价，这位老人及家属感激地握着他们的手，不断表示感谢：”你们真的太贴心了，这么麻烦的事都帮我解决了，真的是为我们老百姓解了大难题。”一次便利的上门服务，是农行扶沟支行营业部日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。

该行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。

【责任编辑：陈雨晴】