为全力完成金融达标客户业务指标，切实提升金融服务的覆盖面，黎城农商银行西仵支行开展上门服务活动，工作人员走街串巷、深入农户家中，为群众现场办理绑卡、账户查询等便民金融业务，用脚步打通服务群众的“最后一公里”，把贴心服务送到群众心坎上。

活动期间，该支行工作人员来到辖区李大姐家中，耐心细致地为其办理绑卡业务。在办理过程中，李大姐顺手查询其账户余额，发现卡内莫名减少了600多元钱，这让她十分纳闷，连忙向工作人员咨询情况。考虑到李大姐的焦急心情，工作人员主动提出陪同她返回网点查询交易明细，帮助其弄清款项去向。经细致查询核实，确认该笔600余元的款项为某商业保险的自动扣款。

经工作人员提醒，李大姐慢慢回忆起来，此前自己在刷短视频时，偶然看到一则保险广告，广告宣称只需花几毛钱，就能购买到价值600万元的意外险。一时心动之下，李大姐便点击广告链接，按照提示办理了该保险业务，当时并未意识到后续会有自动扣费的情况，直到此次查询余额才发现问题。得知缘由后，李大姐当即提出要求停止扣费并退还已扣款项。

为尽快帮助李大姐解决困惑、挽回损失，支行运营主管协助她拨打短视频广告中显示的客服电话，可多次拨打均被标记为骚扰电话，无法正常接通。面对这一情况，工作人员没有放弃，始终把客户的诉求放在首位，随即拨打银保监客户服务电话，在监管部门的协助下，经多方查询、反复核实，终于获取了该保险公司的正规客服联系方式。

电话接通后，保险公司工作人员声称，办理保险时已向李大姐说清相关费用扣除事宜，但支行工作人员结合李大姐的实际情况，与保险公司进行了多轮沟通协调，明确指出其在宣传过程中存在隐藏费用相关事宜、未充分履行告知义务的问题。最终，在工作人员的积极推动下，保险公司认可了相关情况，为李大姐办理了款项退还手续。

当收到全额退款时，李大姐激动地对支行工作人员表示衷心感谢。此次事件后，工作人员借此机会，再次向周边群众开展反诈宣传，详细讲解各类虚假广告、陌生链接的诈骗陷阱，提醒大家提高防范意识，谨慎点击各类不明链接，守护好自身的财产安全。

此次上门服务不仅顺利解决了客户的实际诉求，成功为客户挽回了经济损失，更践行了黎城农商银行“以客户为中心”的服务理念，进一步提升了客户的满意度和认可度。下一步，黎城农商银行西仵支行将持续开展上门便民服务，常态化推进反诈宣传工作，切实为群众办实事、解难题，用优质、高效、贴心的金融服务，守护好群众的“钱袋子”。

（通讯员： 申林超）

【责任编辑：陈雨晴】