江苏沭阳农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将提升厅堂服务质效作为增强客户体验、树立品牌形象的重要抓手，通过一系列扎实有效的举措，不断优化服务流程，改善服务环境，丰富服务内涵，赢得广大客户的一致认可与信赖。

优化服务环境。沭阳农商银行高度重视营业环境的标准化与规范化建设，对辖内网点实施统一规划与功能升级。厅堂布局科学合理，功能分区清晰明确，便民设施配备齐全。通过引入智能叫号系统、智慧柜员机等智能机具的布放，有效提升业务处理效率，缩短了客户等候时间。整洁明亮的厅堂环境与井然有序的服务秩序，为客户带来了高效、便捷、舒适的全新体验。

规范服务流程。沭阳农商银行充分发挥与客户“面对面”服务的优势。大堂经理严格遵循服务规范，从主动迎候、精准问询，到业务分流、全程引导，确保各服务环节无缝衔接。针对老年及特殊客群，提供老花镜、爱心座椅等便利设施，同时，针对年龄偏大、行动不便等特殊群体，成立“小圆服务队”，及时回应客户需求，按照“依法合规、风险可控”的原则开展上门服务，截至2025年末，累计开展上门服务602余次，打通普惠金融服务“最后一公里”。

提升服务效率。优化网点业务办理流程，合理调配窗口资源与人员力量，减少客户等候时间。对相关业务实行“一次性告知”，提前梳理办理要件、注意事项，避免客户往返奔波；对复杂业务要建立“绿色通道”，注重柜台内外之间的沟通联动，明确办理时限并及时向客户反馈进度，杜绝拖延推诿，坚持文明用语、微笑服务，推进全行网点的标准化、规范化、统一化。对老年客户、特殊需求客户等群体，要提供适老化、个性化服务，差异化服务，切实提升服务质效。

下一步，沭阳农商银行将继续坚持“以客户为中心”服务理念，进一步深化柜面服务质量、持续推进服务创新、不断强化服务意识，着力提升对客服务质效。

（通讯员： 胡玲玲 ）

【责任编辑：陈雨晴】