近日，为进一步夯实运营条线员工专业基础，优化柜面服务质效，筑牢运营管理合规防线，山西黎城农商银行运营管理部分批次组织全辖网点运营主管、大堂经理、综合柜员等一线岗位人员共计80余人次，开展业务能力暨柜面服务能力提升专项培训，切实补齐岗位技能短板，强化服务保障能力。

培训精心筹备、靶向发力，由运营管理部挑选业务骨干担任讲师，采用“理论讲解+案例剖析+实操演示”的多元授课模式，紧密结合一线岗位工作实际，聚焦核心业务办理、风险防控及服务优化三大重点。业务实操层面，重点解读已故人员银行卡账户查询、小额存款提取、柜员调剂、销户等高频常规业务流程，细化操作步骤；同时针对账户资料管理、查冻扣业务、大额资金审批等特殊业务的风险点逐一梳理提示，明确操作标准与合规要求，杜绝违规操作。风险防控层面，结合《反电信网络诈骗法》相关规定，通过拆解刷单返利、冒充公检法、虚假贷款等高发诈骗真实案例，深入浅出讲解诈骗套路，普及“三不一多”反诈原则，详解“96110”反诈热线、“一证通查”等工具的使用方法，提升员工反诈识诈和客户引导能力。服务优化层面，重点讲解客户有效沟通技巧、常见投诉处置方法，现场演示智慧柜员机等便民设备的操作流程，助力员工提升服务效率，改善客户服务体验。

为检验培训成效，确保参训人员学懂弄通、学以致用，培训结束后，立即组织随堂测试、场景模拟考核，设置企业账户开立、银行卡限制交易、特殊业务办理等贴合实际工作的场景，全面检验参训人员对业务知识、操作规范的掌握程度。考核中，参训人员操作熟练、应对有序，充分展现了扎实的知识储备和良好的实操能力，达到了预期培训效果。

此次分批次培训，既是对运营条线前期工作的总结提升，也是精准赋能一线员工、补齐服务短板的具体举措。下一步，黎城农商银行将持续贯彻“基础管理提升”工作部署，立足客户需求，常态化开展业务培训与技能强化活动，不断提升柜面服务标准化、专业化、高效化水平，以更扎实的专业能力、更优质的金融服务，践行普惠金融使命，为全行高质量发展注入强劲动能。

（通讯员：申林超）

【责任编辑：陈雨晴】