自长子农商银行开展“深耕本土 聚力赋能”客户大走访活动以来，该行建立了党委班子成员带头对接、中层协同包片包干、各网点全面走访的三级工作机制，通过全员动员、分级下沉、精准服务，全方位稳存量、拓增量，精准摸排客户融资需求，量身定制金融服务方案，切实提升金融服务质效，为2026年“首季开门红”储备优质客户资源，打牢坚实基础。

临近年末，为精准挖掘客户金融需求，筑牢蓄客根基，融兴支行持续推进“客户大走访”活动，全员发力，深入走访，提升服务质效。一是对存量商户开展全面、细致的摸排工作，筛选未活跃收单商户明细，详细了解他们在支付环节的需求和困扰，针对商户关心的费率、资金到账等问题耐心解答，详细介绍收单优势，精准盘活商户。二是明确方向，按需营销，针对辖区内商圈及沿街商铺等进行全面梳理，按行业类别建立商户信息台账，详细记录商户经营规模、金融需求等关键信息，以贴心举措赢得商户信赖。通过精准摸排，该网点建立商户档案56余份，识别出有收款码升级、信贷融资、存款等需求的商户17户，为后续精准服务奠定了坚实基础。

布村支行在“客户大走访”活动中，聚焦辖区商户金融需求，主动将金融服务送上门，提升客户的满意度。工作人员携带宣传资料，逐户走访便利店、超市、餐饮等商铺，与商户深入交流，全面了解其经营状况与金融需求。针对商户关心的银行二维码使用问题，工作人员现场进行细致讲解；针对商户零钞短缺的难题，推荐云闪付APP零钞预约功能，告知客户可通过电话预约兑换，帮助商户省去排队时间，切实解决“找零难”问题，受到客户一致认可。通过常态化开展走访，切实将便捷金融服务送到商户身边，密切了网点与商户的联系，提升了商户对该行金融服务的认可与信赖。

为确保“客户大走访”活动取得实效，南陈支行组织客户经理、营销经理组建外拓服务小组，对辖内行政村开展全覆盖摸底排查。工作人员对照名单开展地毯式回访，与客户面对面沟通交流，询问日常生产经营、资金周转需求，认真记录客户针对信贷产品、零钞兑换等方面提出的意见建议。走访期间，工作人员还主动添加客户微信并搭建客户服务微信群，结合客户实际情况精准匹配金融产品。此次走访不仅全面掌握了辖内客户经营状况与金融需求，更为备战“开门红”营销战夯实客户基础，积蓄发展动能。

（通讯员：李育杨、王晓侠、牛鑫焱、王珊）

【责任编辑：陈雨晴】