山西右玉农商银行明确目标、聚焦重点，在持续夯实厅堂服务的基础上，大力推进营销力量向外延伸，有效提升了外拓营销的效能与覆盖面。

强化精准走访，深挖市场需求

该行将客户需求摸排作为外拓获客的重要抓手，通过划分责任网格，由管理人员带头，有计划、分层次地对辖区内农户、小微主体及社区居民开展实地对接。走访过程中，工作人员认真普及最新金融政策，倾听客户需求，深入了解他们在生产周期、经营扩张、生活消费等方面的具体场景与实际困难。针对开业装修等特定节点的资金需求，走访团队可现场提供初步解决方案，并通过后续的信贷产品匹配、急事急办、特事特办等快速响应机制，实现金融供给的高效衔接。

深化阵地融合，延伸服务链条

该行积极推动厅堂静态服务与外拓动态服务的深度融合。在网点内部，持续优化服务流程，提升客户体验，确保标准化服务高质量落地。同时，主动突破物理网点局限，将金融服务延伸至客户身边，组建多支移动金融服务小队，定期深入乡村院落、产业园区、街道商户，提供政策解读、业务预约办理等上门服务，通过将服务贯穿于营销全流程，该行不断加强与客户之间的互动纽带，稳步夯实客户基础。

聚焦普惠金融，夯实客户基础

该行对客户实行精细化分层管理，建立常态化回访机制，对处于资金流转关键节点的客户给予重点跟进。工作人员主动上门宣传金融产品与优惠政策，侧重了解客户经营中的实际难题，关注其贷款、收款码、零钞兑换等需求，并做好联系方式与地址的记录以便后续服务。针对农户群体，深入田间地头，了解其生活近况与相关计划，积极推广贷款授信、社保卡、手机银行、晋享生活等产品，同时宣传防范非法集资、电信诈骗等金融知识，进一步拓宽客户触达面。

【责任编辑：陈雨晴】