“银行卡丢了我正发愁没法取钱买药，没想到你们直接上门来帮忙，真是太及时了！”近日，鄢陵县独居老人刘奶奶对农行许昌鄢陵县支行的上门服务赞不绝口。

刘奶奶因关节炎导致行动受限，日前不慎将工资卡遗失，急需办理挂失补卡业务，却因无法前往网点犯了难。情急之下，她拨通了农行许昌鄢陵县支行的服务热线求助。接到电话后，支行工作人员详细询问了刘奶奶的住址和具体情况，当即决定提供上门服务。

工作人员携带挂失补卡所需的资料和设备，迅速赶往刘奶奶家中。在严格核实老人身份信息后，有条不紊地为其办理了银行卡挂失手续，并现场补办了新卡。考虑到老人年纪大、记性差，工作人员还特意将新卡密码设置为方便记忆的组合，并反复叮嘱老人妥善保管。临走前，工作人员又留下了服务热线电话，告知老人有任何金融需求都可以随时联系。

一直以来，农行许昌鄢陵县支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、残障人士等特殊客群的金融需求，常态化开展上门服务，用实际行动打通金融服务“最后一公里”，让暖心服务惠及更多群众。

（通讯员：程梦依）

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