一天早上，山西潞城农商银行潞丰支行刚开门，一位大爷攥着手机走进营业厅，正在巡检的支行行长药俊娟上前询问需要办理什么业务，大爷着急地说道：“你们能帮我交一下罚款吗，我不会操作，今天是最后一天了，迟交了交警大队会罚我款的！”   

了解到老人的需求以后，药俊娟询问老人是否携带身份证和银行卡，可以通过柜面完成缴存罚款业务，老人因为是最后一天缴款期限，怕产生滞纳金，着急出门只拿了个手机便“冲”来了银行。安慰老人不要着急的同时，药俊娟手把手指导老人下载了“交管123”软件，登录进软件以后，告知老人在哪里查询罚款记录，找到老人的电动车罚款记录，顺利完成缴费业务。在缴款过程中，发现老人有另外两条没有打出缴款单的罚款记录，已经产生了40元的滞纳金，在仔细查看详情，并向老人讲解情况后，指导老人一并将两条罚款及滞纳金全部缴费完成。

缴款完成后，药俊娟提醒老人骑行电动车也要遵守骑行规定及交通规则，注意安全，使用手机操作一定要谨慎，不要随意点击短信链接，更不能随便给别人转账，所有业务操作前一定要核实清楚。老人点头说道：“我明白了，真是太谢谢你们”。

罚款缴纳，看似很简单的操作，但是对于老年人来说却有些困难。潞城农商银行聚焦老年群体需求，延伸服务触角，各营业网点可通过柜面、智能机具及“晋享生活”APP等方式为客户办理罚款缴纳业务，若遇到缴费问题可到就近网点咨询办理。

下一步，潞城农商银行将持续关注特殊群体的金融服务需求，推出更多接地气、暖人心的便民举措，把“小事”办实、把“实事”办好，让金融服务既有“速度”，更有“温度”，切实提升老年客户的获得感与幸福感。

（通讯员：米莹）

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