随着太谷区2025年度采暖季缴费工作的启动，山西太谷农商银行以“多渠道、零跑腿、暖民心”为目标，全面升级取暖费代收服务体系，通过线上线下融合、科技与人文并重的创新模式，让居民缴费更便捷、更高效、更安全，用实际行动诠释“百姓银行”的责任与担当。

科技赋能，打造“指尖上的缴费大厅”

为打破传统厅堂排队缴费模式，太谷农商银行依托数字化服务创新，推出“晋享生活”APP、手机银行等线上缴费渠道，居民只需打开线上缴费平台，输入供暖公司提供的缴费编号，即可一键完成费用缴纳，实现“不出户、零跑腿”的智慧缴费体验。针对新缴费用户群体，工作人员还主动通过微信群、朋友圈、厅堂服务引导客户注册手机银行，提前完成账户绑定，确保高峰期快速支付。

线下深耕，构建“家门口的暖心驿站”

在数字化服务升级的同时，太谷农商银行全辖21个网点在缴费高峰期增设服务窗口，大堂经理与柜员协同联动，提供“咨询一户、讲解一户、缴纳一户”的全流程服务。针对不熟悉智能设备的老年人，工作人员手把手指导使用智慧柜员机，或通过柜面现金收缴、上门服务等方式，确保“一个都不落下”，同时，该行还主动与供热公司建立“银企联动”机制，深入供热公司协助查询、收取现金，通过优化线下服务网络，打造有温度的金融服务。

安全护航，筑牢“全方位的服务屏障”

守护居民资金安全，太谷农商银行将风险防控贯穿服务全流程。线上渠道采用数据加密、多重身份验证等技术，确保交易信息安全；线下厅堂同步开展反假币、反诈骗等金融知识宣教，帮助客户提升风险意识。此外，与供热公司建立数据直连，实现缴费信息实时同步，避免人工录入错误，让缴费省时又安全。

从“柜台排队”到“指尖轻点”，从“现金交易”到“智慧缴费”，太谷农商银行以“多渠道、零障碍、暖民心”的服务理念，构建起覆盖城乡、触达万家的取暖费代收网络。无论是数字化的创新突破，还是面对面的贴心服务，该行始终以“36.5度”的温度，让金融服务更有质感、更有深度，在守护居民温暖过冬的同时，也诠释了地方银行服务民生、服务实体经济的初心与使命。

（通讯员：朱艳君）

【责任编辑：曹鑫海】