为深化全员教育培训，促进学习能力提升，锻造忠诚干净担当的高素质专业化干部人才队伍，山西沁县农商银行利用每周三常态化开展“20分钟讲台”活动，以“短、精、实”的分享模式为全员搭建思想碰撞、经验互鉴的成长平台。本期进行授课的是综合办公室及册村支行负责人。

综合办公室经理紧密围绕舆情处置的有效方式方法展开授课，系统阐述了舆情危机管理的四项核心能力，并清晰介绍了舆情三级预警准则的操作要点。课程深入剖析了声誉风险的产生根源与防控策略，从各类负面舆情的传播形式与特点切入，精准识别舆情危机的关键“出血点”，着重强调了如何从日常客户投诉中有效防范潜在舆情发酵，并明确了面对重大事件时应遵循的处置准则。针对媒体互动与危机公关这一关键环节，授课内容细致讲解了如何有效识别记者身份、规范执行记者采访的标准应对流程、掌握实用的媒体沟通话术与技巧，分享了银行在媒体危机公关中的应对策略，以及处理网络负面信息的有效方法与步骤。

册村支行负责人围绕“以五为抓手抓支行工作”的核心思路。他强调，要以党建为抓手，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，引领各项业务高质量发展；其次是以责任为抓手，明确目标、压实担子，激发全员主动作为的动能，全力推动经营结构优化与转型升级；第三是以合规为抓手，持续强化制度执行与风险排查，筑牢安全稳健运营的根基，为长远发展保驾护航；第四是以创新为抓手，借力新产品、新技术、新功能做营销，有效提升核心竞争力；最后是以服务为抓手，持续优化客户体验，注重服务精细化与人性化，用心打造有温度、有口碑的精品银行形象。 

（通讯员：栗欣）

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