山西临县农商银行坚持深入群众、深入基层、深入客户，一心一意为群众办实事、办好事，主动适应老年群体的需要，不断升级优化金融服务，推出系列“适老”服务暖心举措，让老年人享受到更便捷贴心、更细致周到的金融服务。

该行聚焦老年人日常金融场景，安排专人“手把手”“面对面”指导老年人学习使用智能设备，并保留老年人更为习惯和偏爱的纸质存折、存单等介质，不要求老年人必须通过自助设备或智能设备办理业务。同时，该行设立便民咨询台，开设“雷锋服务咨询台”并配备专属客服坐席，在营业网点门前设置无障碍通道、铺设防滑地垫，在营业厅内配备老花镜、放大镜等用品，提升老年人办理业务体验。为增强老年人的反诈骗意识，该行开展了金融服务下乡系列活动，通过集中宣讲与“一对一”讲解的方式让村民了解多种诈骗手段，提升反诈意识。

临县农商银行将持续建立健全老年客户服务机制，从“通行便利化、办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等方面强化服务手段创新，丰富服务产品，增强服务内涵，简化业务流程，提高服务的便捷性和效率性，增强老年客户归属感，不断提升老年客户服务满意度，为老年及弱势群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让窗口服务更有温度。

（通讯员：杨梨梨）

【责任编辑：陈雨晴】