“我的钱都发霉发潮了，咱们这边可以兑换吗？”近日，县城一小微商户老板提着一个布袋子急匆匆地来到山西黎城农商银行总行营业部的柜台前，急躁不安地询问。袋子打开的一瞬间，柜台周边都冒出了腐烂发霉的味道，凑近一看那是一堆残损不堪的百元大钞、数十张零钱和一小袋硬币，它们有的边缘模糊，有的发霉泛黄。

经了解，李阿姨家是开小卖店的，经常会有少部分的老年客户和未成年群体用现金付款，因现金收款数量少、金额小，李阿姨想到年底把收到的零散纸硬币集中到网点进行兑换，便把平常收的纸币装进了塑料袋子扔在了抽屉里。

近日，李阿姨因需预付货款，银行卡账户余额不足，突然想起了现金兑换这回事，结果袋子打开一看，因环境潮湿保存不当所有的纸币不是被白蚁等虫子啃食就是发霉变烂，残损非常严重。正当手足无措时，突然想起银行网点窗口上张贴的免费兑换人民币标识，便抱着试一试的态度来到了该行营业部请求帮助。

了解情况后，该行网点工作人员耐心安抚李阿姨，并保证我们会对照残缺污损人民币兑换标准给予兑换。李阿姨听后悬着的心才放了下来，连连点头示好。鉴于这批残损币金额较大，被白蚁啃食后，存在断裂、易碎等问题，清分整理的难度非常大，稍微不小心就会造成钱币二次破碎及脱落。面对这突如其来的“挑战”，为加快清点效率，该行网点负责人迅速调动其他人员，设置专窗开展清点工作。为防止这些残损币进一步损伤，工作人员小心翼翼地将一张一张残币进行剥离清点、拼接还原，细心地对现金真伪、兑换标准进行逐一确认，终于把这堆破旧人民币扎把清点到位，共为客户兑换残缺币11058.6元。

当李阿姨得知自己能够挽回大部分损失时，眼眶都湿润了，连声感谢黎城农商银行的用心服务，对网点的暖心服务竖起了大拇指。

据悉，此次残损币兑换服务，不仅解决了客户的燃眉之急，也展示了“百姓银行”在金融服务小微方面的专业素养和人文关怀。下一步，黎城农商银行营业部将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为更多客户提供更加便捷、高效的金融服务。

（通讯员：申林超）

【责任编辑：刘一然】