山西朔州农商银行深入贯彻中央金融工作会议精神，扎实做优做实金融“五篇大文章”。秉持“金融为民”的宗旨，朔州农商银行多措并举，打造全方位养老金融服务体系，全力推动养老金融工作迈向新高度。通过不断努力，为老年人提供更丰富、更优质的养老金融服务，切实增强老年客户的幸福感、获得感与满意度。

一、聚焦网点环境，营造适老温馨空间

该行充分考虑老年客户的身体特点和服务需求，对各网点进行精心布局和设施升级。走进朔州农商银行的网点，老年客户首先会感受到浓厚的适老氛围，网点入口处设置了无障碍通道，方便轮椅等辅助器具通行，确保每一位老年客户都能顺利进入营业厅。大堂内，专门设立了老年客户休息区，配备了舒适的沙发、茶几，方便老年人在办理业务之余休息放松，休息区还贴心地放置了各类养生报刊杂志，丰富老年人的等待时光。在服务设施方面，每个网点都配备了充足的老花镜、放大镜，以满足老年人阅读业务资料和填写单据的需求，同时该行还准备了应急药箱，里面装有常用的急救药品和简单的医疗用品，应对老年人可能出现的身体不适情况。此外，为了让老年客户更好地适应智能化金融服务时代，网点工作人员会耐心引导老年客户使用智慧柜员机等智能设备，手把手教他们办理简单的业务，如查询余额、转账汇款等，让老年人也能享受到科技带来的便捷，提升他们的金融服务获得感。

二、聚焦业务办理，提供便利暖心服务

在业务办理过程中，朔州农商银行始终坚持“特事特办、急事急办”的原则，为老年客户提供全方位的便利暖心服务，对于因身体原因行动不便的老年客户，银行提供上门服务。该行工作人员会携带相关业务设备，前往老年客户家中，为他们办理诸如密码重置、挂失解挂、开卡激活等业务，让老年客户足不出户就能解决金融需求。曾经有一位年逾古稀的老人因病卧床不起，无法亲自到银行办理社保卡激活业务，了解情况后，朔州农商银行的工作人员立即安排上门服务，在老人床边顺利完成了业务办理，老人和家属对银行的贴心服务赞不绝口。在日常营业中，开辟了专门的老年客户优先窗口，减少老年客户排队等待的时间，在养老金发放高峰期，银行提前做好应急预案，增加厅堂服务人员，加强引导分流，确保老年客户能够快速、顺利地领取养老金。同时，该行对于老年客户前来办理零币兑换、残损币兑换等业务，工作人员总是保持耐心，细致地为他们清点、兑换，不厌其烦地解答他们的疑问。此外，在为老年客户办理业务时，工作人员会用通俗易懂的语言详细解释每一个业务环节和注意事项，确保老年客户清楚明白地办理业务，避免因误解而造成不必要的麻烦。

三、聚焦场景拓展，传递爱老助老真情

朔州农商银行积极拓展适老服务场景，组织开展形式多样的“关爱银发族”活动，将金融服务与非金融服务有机融合，为老年客户送上温暖与关怀。银行工作人员定期走进社区、敬老院等地，举办金融知识讲座。讲座内容丰富实用，涵盖防范电信诈骗、识别假币、合理规划养老资金等方面，通过生动的案例、形象的演示，提高老年客户的金融风险防范意识和理财能力。在一次社区活动中，一位老人听完防诈骗知识讲座后，激动地说：“以前总是担心自己会上当受骗，听了你们的讲解，心里踏实多了，知道怎么保护自己的养老钱了。”

同时，该行还邀请医护人员一同参与活动，为老年客户进行免费的健康体检，如测量血压、血糖、心肺听诊等，并提供健康咨询服务，解答老年人关心的健康问题。此外，在活动现场，该行工作人员还会帮助老年客户办理社保卡相关业务，如申领、激活、挂失补办等，让老年客户享受到一站式服务的便利。朔州农商银行还注重加强与老年客户的互动交流，在传统节日期间，组织开展慰问活动，为老年客户送上节日的祝福和慰问品，让他们感受到社会的关爱和温暖。

朔州农商银行将持续不断优化养老金融服务，聚焦老年客户的需求和兴趣，不断丰富养老金融服务内涵，创新更多老年客户专享金融产品、更加完善适老服务设施设备、更加提高养老金融服务质效，扎实推动养老金融服务落地见效，以实际行动践行金融为民的责任担当，用暖心服务守护“银发一族”的幸福生活，为践行国家养老金融战略、作好养老金融大文章贡献更多农信智慧和力量。

 （通讯员：谷俊新）

【责任编辑：刘一然】