在金融服务领域，山西朔州农商银行福善庄支行始终秉持以客户为中心的理念，致力于为每一位客户提供优质、高效且充满人文关怀的服务。近日，朔州农商银行福善庄支行的一次特殊服务行动，再次生动展现了其在服务特殊客户群体方面的专业与温情。

当日，福善庄支行大堂经理正专注于营业大厅内的日常事务，期间一位在银行门口神色焦灼、来回踱步的大叔引起了他的注意，该行大堂经理旋即前往询问详情。经了解，大叔是代其父亲前来办理密码解锁业务，老人因病体难支，无法下车进入银行办理相关手续，这一困境令大叔心急如焚、满面忧色。该行大堂经理迅速将此复杂情况向行长汇报，该行管理层即刻启动应急上门服务机制，决定打破传统服务模式的局限，将柜台“迁移”至老人所在车辆，以确保业务办理不受阻碍。这一决策不仅体现了银行对特殊情况的应急处理能力，更彰显出对客户需求的高度重视和积极响应。

随即，福善庄支行银行工作人员迅速而有序地展开行动，他们依据业务流程，以极高的效率准备好完备且准确的办理资料后，即刻赶赴老人所在车辆，进入车厢，工作人员面临着空间狭窄、操作不便等诸多困难。然而，他们凭借专业素养和敬业精神，毫无怨言地投入到工作中，他们或屈身蹲伏，或尽力挺直，努力调整姿态以适应局促空间，只为贴近老人完成业务操作。在整个业务办理过程中，该行工作人员始终保持高度的专业与耐心，他们以温和、清晰的话语与老人沟通，详细询问业务需求，对每一个业务步骤都进行了精准且易懂的讲解，确保老人在充分理解的基础上完成业务办理，这种专业、耐心的服务态度，不仅保障了业务的顺利进行，更让老人感受到了尊重与关怀。

在福善庄支行工作人员的努力下，密码解锁业务圆满完成，老人脸上绽放出欣慰的笑容，这笑容如破晓之光，驱散了困境带来的阴霾，温暖了在场每一位工作人员的心。老人满含感激地向工作人员致谢，而工作人员则以谦逊、真诚的态度回应，表示这是银行履行社会责任、践行服务宗旨的分内之事。

此次特殊服务行动，深刻诠释了朔州农商银行福善庄支行的服务内涵，它不仅是一次针对特殊客户的应急服务，更是银行在日常运营中坚持客户至上原则的生动体现。福善庄支行通过此次行动，展示了其在应对复杂情况时的高效决策能力、专业服务水平以及人文关怀精神。下一步，该行将持续深化这一服务理念，将客户需求置于首位，全方位倾听客户心声，以精细化、个性化的服务为每一位客户排忧解难，致力于打造成为区域内最受信赖、最具温度的金融服务机构，为金融服务行业树立标杆，推动金融服务向更高质量、更具温情的方向发展。

 （通讯员：谷俊新）

【责任编辑：刘一然】