近期，一位头发花白的老妇人走进农行诸暨市支行营业中心，手里拎着一个沉甸甸的袋子。她语气急切地找到大堂经理：“这是我老头子留给我的钱，人已经走掉了，你们帮帮我点一点，我眼睛不好看不清。”

大堂经理没有丝毫犹豫，立即向内勤副行长汇报情况。内勤副行长第一时间统筹安排，抽调人员帮忙分清币种。由于积攒年代已久，多种币种混合，壹分、贰分、伍分铝制硬币历经磨损，薄厚不一，难以分拣。为了不影响厅堂正常营业，内勤副行长与老太太沟通后，将清点位置转移至大厅无人处，大堂经理机动帮忙区分币种。

在保证大厅正常有序运行的情况下，两位员工协同手工分拣，剔除残币，裁纸卷捆，组成了一道高效的硬币“流水线”。四位员工轮流接力，耐心细致地清点了三个多小时，终于将六斤多的第一套分币和其余十余筒大铝壹角、新壹角全部清点完毕。

老太太不住赞叹：“还是农行专业素质高，我去其他地方点要等老半天，现在不到半天就点好可以存了。”她说，丈夫参加过解放战争和越南战争，这些分币都是他收藏起来准备买菜用的。如今斯人已逝，看着这些分币徒增伤感，消费场景也有限。来农行之前，她已经咨询过其他银行，农行让她真正体验到了温度与速度。

温度，体现在每一个服务细节里；速度，体现在每一次专业响应中。如何将这份“农情服务”做到群众心坎上？农行诸暨市支行用实实在在的行动给出了答案。

在硬件上，让服务更有“暖意”。走进农行网点，无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅一应俱全。老花镜、放大镜、轮椅等适老物资已成为标配，大字版业务手册让老年客户看得更清楚。各网点还专门设置了“农情暖意专区”，为建设工人、环卫人员、快递小哥提供茶饮、充电、休憩服务。

在服务上，让响应更有“速度”。针对高龄、重病、行动不便等特殊群体，农行建立“特事特办”上门服务机制。工作人员带着移动设备走进社区、医院、农村，为客户办理社保卡激活、密码重置等业务。仅上半年，该行便累计为老年人等特殊群体开展上门服务100余人次。

在关怀上，让守护更有“深度”。农行诸暨市支行将金融服务延伸至厅堂之外——走进村落开展银发金融沙龙，走进社区设立一站式便民服务点，高考期间开展“农情助考”活动为学子保驾护航。在反诈一线，网点依托“智能预警+警银协作”联防联控机制，多次成功拦截电信网络诈骗，为客户挽回巨额经济损失。针对老年客户容易成为诈骗目标的特点，工作人员坚持“多问一句、多想一步”，用专业与警觉守护百姓的“钱袋子”。

农情服务，从来不是一句口号，而是融入每一次搀扶、每一次俯身、每一次上门、每一次守护的执着坚守。该行将一如既往地以群众需求为导向，用更有温度、更具速度、更有深度的金融服务，温暖每一位客户。

（通讯员：章陈琳）

【责任编辑：陈雨晴】