为切实解决老年群体金融服务难题，破除“数字鸿沟”，近期，榆社农商银行立足“金融为民”服务理念，全方位、多举措推进网点适老化改造升级，优化服务场景、细化服务举措、强化金融守护，全力打造有温度、无障碍、更安全的银发金融服务体系。

该行以网点硬件改造为基础，全面优化老年客户服务场景。各营业网点增设无障碍坡道、防滑设施，设立专属爱心窗口和老年服务专区，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、应急药箱等便民物资。同时，优化自助设备操作界面，放大字体、简化操作、开启语音播报，安排专人值守协助老年人办理自助业务，贴心适配老年客户操作习惯，全程保留传统现金、存折业务办理渠道，充分适配老年群体服务需求。在服务提质方面，该行精简养老金支取、社保卡激活、密码重置等老年高频业务流程，推行专人引导、全程陪同、快速办理服务模式。针对卧床、残疾、高龄等行动不便的特殊老年客户，开通上门服务绿色通道，主动下沉乡村、社区提供兜底金融服务，切实打通金融服务“最后一公里”。此外，该行聚焦老年金融安全，常态化开展适老金融宣教。通过厅堂宣讲、入户科普、社区讲座等形式，用通俗语言讲解电信诈骗、养老骗局、虚假理财等常见风险，普及防诈知识、提示交易风险，全力守护老年人的“钱袋子”。

下一步，榆社农商银行将持续细化适老化服务举措，补齐服务短板，用暖心、贴心、安心的金融服务，守护老年群体幸福晚年。

（通讯员：程锦前）

【责任编辑：陈雨晴】