为落实总行四大理念中“客户至上”的服务理念，真正做到以“客户为中心”的要求。近日，中国农业发展银行黑龙江省穆棱市支行严格按照总省行工作部署，在牡丹江市分行运营科技部业务骨干人员指导下，积极利用移动机具，由客户经理与柜面人员共同到企业为客户办理业务，我行人员在与客户互动时，基于完整的客户数据，可以更精准地推荐相关产品或服务，坚持做到“不带问题走，带着满意归”的服务理念。

此次对客服务一体化工作打破了传统的部门壁垒，提高了运营效率，减少内部沟通成本和重复劳动。同时，赋能一线员工，现场员工拥有全面的客户信息和解决问题的权限，能够更快、更独立地解决客户问题，提升员工成就感和工作效率。

下一步，穆棱市支行将基于总行“八大工程”的有利条件，勇于探索创新服务形式，践行服务“三农”使命，为乡村振兴和地方经济建设添砖加瓦。

（通讯员：刘鑫、张瑶）

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