一天上午，一位骑着三轮车且行动不便的大爷来到山西长子农商银行布村支行营业厅门前，正在厅堂巡视的大堂经理杨楚，第一时间发现大爷行动不便后，即刻上前帮大爷停好车子，缓缓地扶着大爷下车。大爷颤巍巍地拄着拐杖，行动缓慢、神情局促，杨楚帮着老人推开玻璃门，先把老人扶至爱心座椅上，帮大爷排好号。然后轻声询问:“大爷，您需要办理什么业务？我帮您安排。”经沟通得知，老人姓秦，73岁，独居，社保卡忘记密码，因腿脚不便和听力衰退，也不会写字，孩子们长期在外打工，自己多次犹豫未敢到网点办理业务。

杨楚了解情况后，先和柜面人员进行沟通，后搀扶大爷到柜台窗口办理密码重置业务，当发现秦大爷因听力衰退而无法听清柜员提示时，杨楚在纸上大大地写下相关提示，全程协助大爷输入新密码，指导大爷指纹具体摁在哪里，直到帮大爷顺利取上近几个月的养老补助。顺利办理完业务后，杨楚交代秦大爷，以后来办理业务时不会写字可以摁手印，实在不方便到网点办理业务时，我们可以根据具体情况安排上门服务。并告诉秦大爷，以后到网点办理业务都可以找他。秦大爷感动地直夸奖杨楚:“孩子，你真是好人啊！”

这只是杨楚众多服务案例中一个简单的缩影。他经常在做好自己本职工作的同时尽可能地为同事们分担工作，他可以是临时的柜员——帮柜面人员接交手续、承前启后;也可以是临时的营销经理——厅堂人员充裕时，协助营销经理走访商户、外拓营销。

这温暖的一幕，不仅是金融服务的温度与人文关怀的 呈现，更是新时代基层工作者责任担当的生动缩影。杨楚躬身托起的不只是老人颤抖的手臂，更是对"金融为民"初心的坚守；他写在纸上的不仅是操作提示，更是将制度刚性化为柔情的服务密码；他外拓路上奔波的每一串脚步，都诠释着"服务无界，责任在肩"的深刻内涵。这位扎根厅堂的"多面手"用行动证明：真正的服务，不在三尺柜台的高低，而在心与心之间的距离；优质的服务，不仅是流程的完美执行，更是对生命个体的真诚照拂。当万千个"杨楚"在各自的岗位上绽放微光，便汇聚成照亮社会的璀璨星河。

（通讯员：任哲峰 王晓侠）

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