在长子农商银行工作已经15年，其中有6年都是在鲍店支行，对支行及辖内的情况比较熟悉。每个来鲍店支行机动的柜员总会和我说你们这里兑换零币、残币的客户多，办理社保卡的客户多，我说家有梧桐树，招来金凤凰。也许是鲍店支行的柜员服务好、业务精湛，也许是鲍店支行机具设备齐全，所以其他区域的客户愿意舍近求远来鲍店支行办理业务。

伴随着服务七步曲的演练，紧张而又有序的一天开始了。启动电脑、登录账号，敲击的键盘声和迎送声交织在一起。然而，这份平静很快就被打破了。

上午十点左右，一位对公客户拎着一个大大的袋子走进了鲍店支行营业厅。他的脸上带着一丝歉意和期待，小心翼翼地向工作人员说“我又提了一包零钱，又给你找麻烦了。大堂经理将客户引导至柜台坐下，综合柜员申晓琴接过客户手中的袋子，打开看到里面全是20元、10元、5元、1元的零钱，一沓沓、一堆堆，杂乱无章。为了尽快帮助兑换，其他同事都加入到零钱整理队伍中。终于经过三个多小时的奋战，所有的零钱都整理好了，也准确无误地给客户成功兑换。虽然错过了午饭，虽然有些疲惫，但是在看到客户脸上满意的笑容和不停地道谢时，她们心中充满了成就感。

下午四点四十分，一名客户急匆匆的走进营业厅，着急地说，“我明天要外出打工，但是我的社保卡丢了，这可怎么办呀？”大堂经理立即安抚说“没事，我在智慧柜员机给你办，这个机器挂失、办卡既方便又快”。客户高兴地说“真是解决我的大麻烦，我刚去了一个网点办理，他们说盖章机器坏了，推荐我来这里，果然这里办理业务速度快”。大家协调配合，运营主管先在社保系统办理挂失、综合柜员办理挂失结清、大堂经理在智柜开卡，不到十五分钟就解决了客户的难题。

伴随着夕会的召开，紧张而忙碌的一天结束了。网点签退、关闭电脑，敲击的键盘声和告别声交织在一起。白天嘈杂的营业大厅又回复了平静。充实的一天又一天，见证了我和同事们的成长，更见证了金融支持下客户的发展与改变，每当看到客户洋溢着笑脸，我便成就满满，更觉得这样平凡的坚守有意义、有价值。

（长子农商银行  高利）

【责任编辑：陈雨晴】