春节前后，农商行各网点门庭若市，厅堂服务压力骤增。对此，行党委早作部署，提前安排机关人员下沉网点，让客户体验更贴心的金融服务。作为参与大堂值守的审计员，也遇上不少“营销”趣事，为新年添一抹暖色。

随着微博、抖音等新媒体的快速发展和广泛应用，今年的营业大厅内，十位客户中竟有半数以上会主动询问“存款保险”，从而引发客户们七嘴八舌的讨论。而囿于存款保险保障范围的客观条例，及当前经济形势下客户对金钱的愈加谨慎，哪怕我说的口干舌燥，仍有部分客户选择储蓄分流。数次“讨论”下来，我仍没找到将“存款保险”转化为营销切入点的窍门，有些丧气。直至老客户胡姐来电询问“存款保险”事宜，简单解释后，不仅没有分流已超额的存款，还果断加存了数十万元定期。“你做审计的，搞事过细，我们100个放心”。简单朴实的话语，一下就化解了不安，增添了浓浓干劲。

与胡姐的缘分，始于一张身份证的共同找寻。那时我刚转岗到审计，抱着制度文件“硬啃”得有些疲乏，便准备溜达到小吃街宵夜。行至半途，见一位阿姨低着头走走停停，遂过去询问是否需要帮助。原来阿姨走路时接听女儿电话，无意间把和手机贴放的身份证抽出遗落，且其在广州经营出租房，后天就得出发，身份证很关键。正询问时，阿姨的女儿胡姐也赶到此处，我们三人边找边聊，不知不觉已将百米街道来回“扫”了四五遍，仍然一无所获。看着阿姨愈加焦急的脸色，我正准备劝她办个临时身份证应急，却突然发现街对面的移动垃圾车，想着会不会被清洁工捡走了，便赶紧过街询问。果然，清洁工叔叔拾到身份证，准备忙完就带去警务站。“难怪我们遍寻不着，好人太多啦”！拿回身份证，阿姨长舒一口气，笑呵呵地调侃，又向我道谢，还主动加了微信，说要拉着女儿去农商行存款。本是一次小小的遇见，却让胡姐一家成了我的忠实客户，年年都将积蓄存到农商行。

如此，我初启审计主动学习之旅，正是初遇胡姐母女之时；坚守审计严谨细致本心之途，亦是赢得客户深度信任之时。审计与营销服务，看似没有关联，却是息息相关。都需要主动积极的良好心态，或充实提升自我，或发现客户需求；都需要各擅胜场的专业技能，或发现风险提出建议，或解决需求赢得认同；都需要严谨细致的工作态度，或保持审计公正，或换得客户真心。初心不移，历久弥坚，愿人生中的每一次小小遇见，都能碰撞出大大烟火，灿烂成点点星辰。

（江陵农商银行 杨苗）

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