“把脚踩在泥土里，把心放在客户上。”刘子夫说，在做客户经理的这段时光，是他成长最快、感悟最深、收获最大的日子。

他十年如一日坚守基层一线，以耐心细心的服务态度和过硬的业务能力在客户经理岗位上兢兢业业、任劳任怨，始终践行着“以客户为中心”的服务理念，为客户提供优质的金融服务，赢得了客户的信任。

刘子夫是沭阳农商银行一名普通的客户经理，他爱岗敬业，对待客户充满热忱，始终把客户的需求作为自己最大的使命；他甘于奉献，积极投身金融事业；自2021年踏上客户经理工作岗位以来，他凭借专业素养、热忱服务和对三农事业的执着坚守，赢得了客户的信赖与同事的赞誉。

客户是跑出来的

客户是跑出来的，面对同业竞争激烈的市场，刘子夫不断拓展新客户，不停地跑市场，他在日常工作中，结合行里的产品特点及手里的客户清单，常态化跑商圈、进园区、下农户。他在一次次与小微企业、个体工商户的接触中，积极调整心态，优化营销话术，提振攻坚信心，逐步打开市场。截至4月末，刘子夫个人贷款日均较年初上升1187.31万元，位列全行客户经理第6名、农村片区第1名;旺季累计挖转他行贷款1278万元，位居全行前列。

作为一名客户经理，刘子夫认准一个理：打动客户的，往往是别人不在意的细节。他总说“好记性不如烂笔头”，每次走访客户，兜里总揣着个小本子。翻开一看，密密麻麻记着走访动态，张老板的贷款快到期了，李姐最近想买一款理财产品，刘阿姨需要购买贵金属……，他特别注重细节，三八妇女节、五一节、客户的生日，每一个节日里，他都会为客户送去祝福。 节日里的一条祝福短信，偶尔发出的关心短信，慢慢织成一张温暖的网。每次走访客户，客户都主动和他聊聊天，他真诚待人，踏实做事，总是让客户感受到他的真诚和温暖。

面对不同客户的经营模式与资金需求，他练就了一双精准“把脉”的慧眼。在走访一家本地的特色农产品加工企业时，企业经营者王老板正为扩大生产规模但资金周转不畅而发愁。刘子夫深入生产车间，仔细查看原材料储备、加工流程以及订单情况，结合企业过往经营数据，当晚就挑灯夜战为其量身定制了一份金融方案，既满足短期资金缺口，又助力长期产能提升，让加工企业得以顺利蓬勃发展起来。这份专业与细致，让他在客户群中树立了极高的口碑，许多客户都慕名而来找他办理业务。

让星光点亮星光

他常跟同事说：“客户的圈子就像涟漪，维护好一个人，可能就走进了一群人。”就像现在，他的客户名单越变越长，有来有往，但每个客户的工地上，都记得那个不爱说话、却很实在的“大男孩”——他用真诚在细节里种下的温暖，早就悄悄发了芽。

在刘子夫人字典里，没有正常下班过，每天送走最后一位顾客的时间方为下班的时间。“让客户满意”成了刘子夫的服务准则。为了方便客户贷款，不让客户跑冤枉路，在营销过程中，刘子夫胆大心细，注重细节，每天制定明确的营销目标，去哪里营销要营销哪些业务，在他心里都提前规划清楚。在年初的“百日大走访”中，他优质服务赢得客户的信任，成功挽回被他行低利率挖走的客户周某、司某、胡某等。客户胡某回归后，主动介绍了两位房产抵押客户，分别授信260万元和280万元，实现了“以客带客”。他对待客户真诚，对扶贫贷款客户一样的用心用情，两户看似额度小的客户均办理房产抵押贷款100万元。细分类别，针对20万元以上客户提前约定续贷时间，确保无缝对接;20万元以下能续贷的直接办理。在扶贫贷款集中催收、集中发放的时间节点，他抽出一点时间也要走访营销。遇到复杂问题与同事一起分析。这种作风让他少走弯路，也让他深刻体会个人成长离不开团队的共同努力。

把阳光种进客户心里

营销客户不是一朝一夕的事情，需要客户经理持之以恒地付出。在业务拓展过程中，他深知，客户的需求是源源不断的，短暂的营销不会取得立竿见影的效果，只有坚持下去，和客户成为朋友，才能把业务做得更好。他始终坚持用最真诚的服务来回馈客户，配合行领导和身边同事共同维护好客户关系，在平时时常关心客户动态、上门拜访客户，了解客户所思所想，精准契合客户需求，持续在维护存量客户、寻求增量客户上下功夫、做文章。

有人问他为什么肯花时间在客户身上，他笑笑：“人与人之间相处永远是相互的。人心换人心，无论是生活上的帮扶，还是经济上的支撑，有来有往，才能长久来往。凭着这份用心，刘子夫在客户经理排名中位列农村片区综合第一。这个曾经被说是沉默寡言的人，终究用真心和细节，在客户心里点亮了一盏灯，也为华冲支行创造了骄人的业绩。

五年时间，作为一名客户经理，刘子夫的身影在一条条街道、一间间店铺里拉长，他带着一股不服输的认真劲儿，在日复一日的平凡中，把阳光种进了客户心里。

基层舞台虽小，服务初心尤坚。刘子夫始终严格要求自己，把初心写在行动上，把使命落在岗位上，在花乡大地这片充满希望的热土上，这个年轻的小伙子正用沾满泥土的双脚，脚踏实地，努力前行，在泥土里绽放青春的光彩，在平凡的岗位上实现自身价值！

（通讯员：胡玲玲）

【责任编辑：陈雨晴】