陈静是山西长子农商银行常张支行的一名运营主管，自2015年参加工作以来，先后经历客户经理、综合柜员、运营主管岗，每一次转岗都是一次挑战，都意味着不同的客户群体与纷繁的业务门类。运营主管也是如此，对外需服务好对公对私客户，应对各类外部监督检查；对内承担着柜面业务监督、账户管理、内部检查及网点的日常开支等工作。在运营主管岗位上，陈静能俯身沉心投入其中，在岗位上履职尽责、善作善为，成长为一名优秀的运营主管。

提升专业素养是保障网点稳健运营的关键。陈静始终把精于业务作为运营主管的首要工作。面对账户管理、柜面业务监督、风险管控、客户投诉处理、网点的绩效提升等千头万绪的工作，她不仅自身刻苦钻研，更注重团队整体能力的提升。一次，客户王师傅拿着一张二十多年的存单来该网点办理存单支取业务，陈静在系统几番查阅未找到相关信息，随即转变思路从纸质档案入手，后与同事在档案室经过一天半的仔细查找终于为老人找见了这笔存款，显示未到期挂失提前支取，王师傅拿着单据，悬着的心终于放下来，客户对其专业的服务赞不绝口。

高效的协调和沟通能力是网点畅通运行的中枢。运营主管作为网点的大管家，对内需要科学调配当日当班人员，保证日常运营有序运转，遇到员工有特殊情况时，陈静都能及时补位顶岗，确保厅堂服务不断档。对外，陈静还特别注重柜面服务质量及客户体验度。近几年电信诈骗情况颇为严重，排查处理高风险客户与客户做好沟通是运营主管的重点工作之一。客户李大姐由于和弟弟有一笔资金来往，她的银行卡被外省的公安局查询两次，且综合系统显示该客户为高风险客户，李大姐着急在柜面存钱却苦于被限制无法办理业务。鉴于该情况，陈静帮助客户在综合系统打了近一年的银行流水并进行了逐笔排查，同时与对方公安局刑警大队取得沟通，在确认该客户无风险后，陈静迅速与合规、运营等部门沟通，以最短的时间内解除了风控，并成功为客户办理了存款业务。如今，李大姐是该网点的忠实客户，也会介绍其他客户前来办理存款业务。

勤思考、善总结是提升网点质效的要点。存款、贷款、信用卡、车险、各项零售指标等，面对网点需要完成的各项任务目标，陈静努力做好支行行长的参谋，积极建言献策，助力网点业绩提升。针对零售业务中的薄弱环节，陈静主动对标优秀支行，学习靠前网点的做法和经验，结合网点实际情况，与支行行长讨论对策。在开门红活动方案下发前，陈静早早梳理了存量定期客户信息，并对有潜力的客户进行针对性营销，合理分配给内勤人员进行电话营销，增强客户粘性的同时，为该行的开门红活动做好宣传造势工作，实现客户维护与业务拓展的双赢。

运营主管是保障柜面业务正常运行的重要环节，虽然工作琐碎而繁忙，但陈静始终保持着对工作的敬畏之心，以热情饱满的精神服务好客户与同事，成为大家学习的榜样。未来，陈静将以持续学习精进业务的态度应对挑战，不断更新知识储备，以专业能力赢得客户信任，以真诚服务温暖客户。

（通讯员：王珊 陈静）

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