花娜娜是长子农商银行的一名保安，自2021年开始，先后在大堡头支行、府前支行工作，在岗期间她恪尽职守、认真负责、真诚服务，赢得了领导、同事及客户的认可和肯定。近日，她获得2024年度优秀保安。

工作始终保持热情

在日常工作中，花娜娜始终坚守岗位，时刻保持警惕，严密监控银行内外的情况。她热情地迎接每一位客户，给予温暖的问候和耐心地引导。大堡头支行客流量大，大部分客户是老年客户，针对老年客户的询问，她总是耐心倾听，去年年底，一位客户神色慌张地来到营业厅说卡里的钱莫名被扣了，花娜娜安抚好客户情绪，通过交易方查询到保险扣费，随后帮助客户申请退款，最终成功将已扣费用360元追回，因为她耐心细致地服务，客户专程送来锦旗，她谦虚地说：“这都是应该的。”

真诚赢得客户信任

“阿姨，您来办什么业务？”“大叔，今天来转账啊？”花娜娜在岗期间，除了做好安保工作，还善于做好客户的沟通和关系维护。她主动为客户开门，耐心解答客户的咨询，帮助行动不便的客户进出银行，她总是微笑服务，既让客户记住了她，更让她记住了“老”客户的习惯。从之前刚到岗位的陌生每天利用碎片时间学习我行产品知识，到现在所有业务咨询基本可以满意地回答客户，她努力进取的精神，成为大家学习的榜样。营业厅哪里不干净了，她就主动去清洁，客户有什么需求了，她就主动去询问，她在小小的岗位上发挥着大大的能量，她的行为感染着身边的员工，潜移默化地提升了我行的服务质量。

小细节里的大服务

作为银行安全的守护者，花娜娜深知安保工作的重要性，日常工作中，她坚持做好门岗守护、大堂巡查、ATM自助区巡查等任务，做好巡查登记。为保障客户的安全，每当下雨天时，她提醒客户带好伞，小心行走，防止滑道。每到冬天下雪，她总是提前到达单位，拿起工具铲雪，清除完雪后，她与同事们在营业厅门口铺红毯，提醒来往的群众要注意防滑，她的热心与热情也感染了大家。一次，网点附近有个小男孩在跑步时摔倒，花娜娜便赶紧拿出医药箱，用碘伏给小男孩消毒，并贴上创口贴。当小男孩妈妈前来感谢时，花娜娜轻松地说：“都是小事，不用挂在心上。”她的开朗性格让网点的工作氛围更加轻松。每个“首季开门红”是网点最忙碌的时候，有了花娜娜，支行的秩序维护、客户的引导就会更加顺畅。

小岗位也有大能量。花娜娜用实际行动诠释了“忠诚、敬业、奉献”的精神内涵，延续了“背包银行”的服务精神。未来，她将继续坚守岗位，以一丝不苟的工作态度、贴心的服务在平凡的岗位上绽放出不平凡的光芒。

（通讯员：冯璠  王珊）

【责任编辑：陈雨晴】