郜宇航是山西长子农商银行南郭村支行的一名营销经理，自2014年加入农商行队伍以来，先后从事过综合柜员、大堂经理、客户经理等岗位，在工作中积累了丰富的客户沟通经验，2024年郜宇航在乡村振兴事业部负责清收不良和双逾贷款，他对照台账逐笔落实，逐户清收，2024年不良双逾共计压降400万元，近日获得不良贷款清收先进个人。

多措并举清不良

不良贷款清收和双逾贷款压降是“硬骨头”，在郜宇航看来，清收不良资产不仅是一份工作，更是一项光荣的使命，因此更要有“明知山有虎，偏向虎山行”的勇气和信念，正是在这种信念的支撑下，他全力以赴，排除万难，全身心投入不良资产的清收中。但清收不良和压降双逾并非打打电话、上门催收这么简单，还需要竭尽措施、持之以恒才能见到成效。面对复杂多变的情况，他制订了详细的清收攻略，侧面打听、实地调查、联系原客户经理等，针对一些贷款中的疑难杂症，郜宇航不厌其烦地跑了一趟又一趟。客户温某十年前因经营一座小型养鸡场在我行贷款3万元，后因市场价格持续低迷，温某贷款最终形成不良。郜宇航通过多次实地走访，与温先生进行深入沟通。他发现，王先生虽然养鸡场倒闭了，但多年来一直在努力寻找新的生计，目前在一家物流公司打工，收入虽然不高，但还算稳定。郜宇航没有急于要求王先生立即还款，而是耐心地向他解释了逾期贷款对个人信用的严重后果。根据客户的实际情况，郜宇航为其制定了详细的还款计划，经过一年的努力，温先生终于还清了这笔贷款。郜宇航不仅挽回了资产损失，也帮助温先生重塑了信用，为他的未来生活打开了希望之门。

恒心与策略并行

“不要在第99步放弃。”在不良贷款和双逾贷款清收中，最大的困难不是客户态度恶劣、不还款，而是找不到人。有很多客户电话换了号，也搬了家，导致不良清收工作无法开展。找不到人，郜宇航就从身份证登记的地址开始查起，从邻居处打听到客户多年前已经搬走，之后他找到村支书，通过村支书打听到客户亲戚，最后通过客户亲戚才联系到客户本人。通过电话沟通了解到客户已前往上海打工多年，在对客户动之以情、晓之以理后，客户表示同意还款，之后按照还款协议一次性结清贷款。他以永不言弃的精神和沟通技巧让毫无突破口的贷款绝处逢生，让同事和客户折服。

依法清收破难题

清收工作并非单打独斗，仍需要借助内外力量，尤其是依法清收，必须摸清底数，出重拳、见实效。在清收双逾贷款中，客户贷款5万元用于经营周转，但正常结息2年后客户沾染赌博陋习，导致负债过多，贷款不仅形成逾期，客户还申请了多笔网贷。郜宇航在清收该笔贷款时，客户拒绝还款，且态度极其恶劣，随后郜宇航找到客户配偶，配偶称已与丈夫离婚，拒绝归还贷款。郜宇航通过多次观察，发现客户是为躲避债务而假离婚，其配偶有高消费行为，判断其有一定的经济能力，随后积极对接相关部门人员对客户依法起诉，最终法院强制执行结清了该笔贷款。

清收路漫漫，攻坚不止步。在不良贷款清收和双逾贷款压降中，郜宇航以出色的清收能力和谈判技巧化解了一笔笔不良贷款，更成为同事的榜样。谈及优秀做法，他谦虚地说要归功于领导的大力支持和同事的全力配合，自己只是做了应该做的。如今，虽然身处新的岗位，但他将以兵不卸甲、马不解鞍的精神，始终坚守在清收工作的最前沿，以绵绵之力贡献自己的力量。

（长子农商银行 王珊）

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