李倩是山西长子农商银行南陈支行的大堂经理，自2014年来到农商行大家庭后，先后在清收队、评级授信、南郭村支行、南陈支行工作，她态度端正、责任心强，用“速度”、“温度”、“力度”认真做好每一件事，赢得了客户的广泛赞誉和同事的一致认可。她曾多次获得先进个人，获得2020年市级清收标兵，在近日双先表彰中获得2024年先进个人荣誉。

做事有速度

大堂经理是银行与客户的重要桥梁，承担着多种重要职责。南陈支行属于乡镇大网点，服务范围广、客户量大，往往营业前就已经排满了人，两年多的大堂经理岗位历练让她在分流客户上轻车熟路，通过对网点客户流量和业务类型的长期观察分析，她能够快速根据客户业务需求，提前进行业务分流，引导客户在机具办理，减少客户等待时间。她还开展厅堂微沙，主动宣传金融知识和金融产品，大大提升了网点的服务效率和客户的满意度。一次，王大哥咨询有没有200元的硬币，李倩通过询问了解到王大哥经营一家超市，兑换硬币是为了方便找零，因柜台里的零钱不够，李倩便留下客户的联系方式。为及时满足客户的需求，李倩联系了其他网点的同事，通过纸硬币兑换一体机兑换好，第二天一大早便致电客户。“本以为李倩只是说一说，没想到这么快，太贴心了!”客户开心地称赞道。

服务有温度

近年来，长子农商银行南陈支行积极开展适老化服务，以暖心服务编织老年客户纽带，将敬老、爱老、适老服务落到实处。每日营业前，李倩都会检查老花镜、爱心座椅、轮椅等设施设备是否能正常使用，客户在排号等待期间，她都会一一检查办理手续是否齐全，防止遗漏。遇到老年客户不会写字的，她都会提前告知柜员，打印出来指导客户按手印。日常工作中，她认真地讲解各项业务和金融知识，耐心回答客户的反复提问，采用通俗易懂的语言和比喻，让老年客户轻松了解存款利率、理财、三代社保卡等产品的优势及特色，帮助老年人更好地选择适合的金融产品。针对办理社保卡、手机银行转账、开立公户等复杂业务的，李倩都会把需要携带的资料或者办理流程写到纸上，一次性告知客户，让客户少跑腿。去年，总行鼓励员工利用企业微信添加客户，李倩积极落实，每次添加前告诉客户只要有任何金融需求，都可以微信或者电话咨询，有些业务是可以足不出户就可以办理的。西窑村的客户赵先生就是其中的受益者，每当有金融需求都会咨询李倩，李倩也会及时回复。之后赵先生成功办理了信用卡并参加了满减优惠活动，并推荐同村邻居朋友等前来办理。现在该村村民都认准了李倩，办理存款、贷款等业务都会提前通过微信咨询和预约。

措施有力度

中间业务是该行提高盈利能力，降低风险，拓展客户群体的重要途径。每个月的零售指标任务是网点比较头疼的，但在南陈支行，李倩以厅堂服务为服务主阵地，强化与各岗位的联动，助推网点各项零售指标顺利完成。去年零售业务管理部下发了社保卡、三方绑卡、银行卡业务收入等指标，为及时完成目标，李倩积极联系各村会计，对接每日办理人员名单，通过预约-网点办理-绑卡系列操作，超额完成目标任务。她还积极引导客户在自助取款机取款，增加手续费收入。有其他网点同事夸赞她，只要有她在，网点的零售指标就不用担心。除了这些，李倩还非常的认真、仔细，每次安全保卫部检查前，她都会主动去检查相关登记簿有无错登、漏写，及时发现隐患。客户服务也是如此，一次，客户拿着两张一百元残币前往柜台上兑换，两张残币可以通过点钞机，李倩多看了残币一眼，发现残币有一张是拼接币，及时为柜员减少了损失。

服务无止境,满意无终点。岗位虽平凡，但李倩用实际行动诠释了一名优秀大堂经理的责任与担当。未来，她将以热情的服务、专业的素养和敬业的精神，为客户带来更加优质的金融服务体验。

（通讯员：牛鑫焱、王珊）

【责任编辑：刘一然】