2025年“春天行动”正如火如荼进行中，营业部大厅内，每天前来办理业务的客户比肩接踵，大家总是能看到一个忙碌的身影穿梭在大厅的每一个角落，她用过硬的业务知识和真诚的服务态度，温暖着每一位客户，她是营业部大堂经理赵薇，被誉为营业大厅的“定海神针”，大家都亲切地叫她“薇姐”。

“老人的‘啰嗦’就是我的工作重点”

“薇姐，这个存折怎么取现？”“薇姐，手机银行怎么操作？”在营业部，这样的询问声此起彼伏。作为临近沿江社区的金融服务机构，这里每天都要接待大量老年客户。面对老人们反复的询问，薇姐总是面带微笑，不厌其烦地解答。她说：“老人的‘啰嗦’就是我的工作重点，问得越多，越是说明他们信任农商行，我们的服务越要做到位。”在她的耐心指导下，周边的老人都学会了使用自助设备和电子支付方式，体验到了金融科技带来的便利。

“上门服务是我们的义务，更是一份责任”

“家里老人年纪太大卧床不便，存折密码忘记了怎么办？”面对客户的特殊需求，薇姐总是主动请缨上门服务。她随身携带的笔记本上，密密麻麻记录着情况特殊的客户信息。2024年底，一位卧床老人急需办理密码挂失重置业务，薇姐与同事冒着严寒上门服务，老人一家感动不已。“客户有困难，我们就要想办法解决，这是我们的责任。”薇姐这一朴实的话语，道出了基层金融工作者的担当。

“只有自己业务过硬，才能更好地服务客户”

在同事们眼中，薇姐是名副其实的“业务通”。从个人业务到对公业务，从传统业务到新系统业务，她都能得心应手。“有薇姐在，心里就踏实。”刚来营业部的柜员小李感慨道。在2024年全市农商行业务技能比赛中，薇姐凭借过硬的基本功获得传票翻打项目的二等奖。今年“春天行动”中，她个人揽储800余万元，营销贷款100万元，业绩名列前茅。“只有自己业务过硬，才能更好地服务客户。”这是薇姐常挂在嘴边的话，也是她不断学习进步的动力。

 正是像薇姐这样无数平凡而又不平凡的基层员工，他们在各自的岗位上默默坚守、无私奉献，用持之以恒的付出和努力，温暖了每一位客户的心，也筑起了公安农商银行高质量发展的坚实基石。

（公安农商银行  姚岑）

【责任编辑：刘一然】