表面柔弱、内心强大。快人快语、办公利索，这是温晓亚的个人标签。她是长子农商银行银海支行的一名综合柜员，从2014年12月加入到农商行大家庭以来，她将身心扑在一线，努力办好每一笔业务，全力服务好每一位客户。历经近10年、8个网点的磨砺，她已经从当初的综合柜员“小白”成长为轻车熟路、信手拈来的“老”柜员。工作期间，她曾获得审计中心优秀综合柜员及总行先进个人，在今年七月份业务办理中，温晓亚远程授权拒绝率最低，获得7月份优秀综合柜员称号。

办好业务是综合柜员的天职，零差错是每位柜员的终极目标，如何减少业务差错呢？温晓亚有着自己的一份心得。

遵守规章制度

规章制度是守好操作风险的第一道线，温晓亚在办理业务中坚持做到细，精，准，快。在进行远程授权时，她脑海中呈现出的是这笔业务需要哪些凭证，其次是在办理业务时，她会认真审核业务要素，细致检查凭证填写是否完整、准确，严格审验证件是否有效、人证是否相符等；最终按照要求拍照，并预览所拍影像，检查是否出现漏拍、影像不清等情况，确保无误后，再进行提交上传。

加强沟通交流

在业务办理中，温晓亚时刻牢记风险防范意识，认真审核每一个申请，确保其符合我行的制度规定。在进行授权申请时，她根据申请的具体情况，包括金额、交易类型、地域等因素，综合考虑并做出决策。对于特殊业务、拿不准、有疑问的业务，她总是提前与运营主管或授权中心人员进行沟通，以虚心的态度耐心请教，做到沟通多一点，拒绝少一点。

提升专业技能

综合柜员作为服务窗口的重要角色，其技能水平直接影响着客户的体验感。在日常工作中，温晓亚不断加强学习，提升自己的专业能力，确保能够准确无误地处理各种情况。尤其是新核心系统上线以来，她注重对新业务、新制度的积累。对于复杂的业务，总是在办理完进行复盘和总结。对于新制度，她都会自己留存一份，在办理业务之余，会常翻多看，并思考客户办理业务流程等。遇到有客户来办理新业务，她能及时反应、快速办理，避免是似而非、模棱两可可能引发的差错。

“我待远程如初恋，任它虐我千百遍。”对于每一笔需授权业务，温晓业始终做到认真对待、严谨操作，始终做到专注，一丝不苟，精益求精。也正是这份精神磨炼出她强大的心理素质。简单的事情反复做，那就是不简单。谈及未来及目标，她坚定地说道：“远程授权‘零拒绝’是我的终极目标。

（通讯员：王珊、温晓亚）

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