她是90后的一名农信员工,从业十几年以来,积累了大大小小三百多名客户,并将这些客户精准分类,精心管理,使得每年的“首季开门红”总能提前完成个人揽储任务,截至目前,个人揽储金额达3000余万元,她就是东风街分理处负责人——赵慧君。
以“访”为线,编织客户“资源网”。赵慧君明白:“等客上门”无异于坐吃山空,要想守住并拓展市场,就必须腿勤,用腿脚来“丈量”市场。她制定了“六必访”清单即亲戚必访、同学必访、朋友必访、老乡必访、老客户必访、商界人士必访,以日拱一卒的韧劲,编制了一张戳不破的人脉资源网,也使得在存款任务年年增加的情况之下,她也年年超额完成了任务。
以“细”为扣,锁好客户“服务链”。“凡事细心观察,用心去想,然后努力去做,就会有收获”。她的手里,经常拿着一个笔记本,那上面不仅仅记载着客户的存款数字和日期,更记载着客户的生日和收入、困难和需求。工作之余,她总会时不时地拿出翻翻,打打电话问问冷暖,为他们生活及工作提供帮助和解决一些实际困难,俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑”,在她的客户群里她深得客户的好评,一传十,十传百,逐渐拉长了她的客户链。她坚信,得从舍中来,有舍才有得。
以“情”为笔,画好客户“同心圆”。真诚是永远的必杀技。工作中,赵慧君总是以乐观的性格、阳光般的微笑、体贴入微的服务,感动着客户,赢得了客户的赞许,也擦亮了东风街分理处“服务至上”金字招牌。1月中旬,一位客户到柜台前,表示自己积攒了一堆零钱和残币 ,希望工作人员上门帮忙兑换,赵慧君立即热情接待,与柜员一同到客户家中进行兑换,应兑尽兑,尽最大努力减少客户的经济损失。赵慧君热情暖心的服务收获了客户的连声夸赞,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任,客户当场表示会将理财到期后陆续转入东风街分理处,以后有业务就来农商银行,成功揽存100万元。
成绩是属于过去的,沉甸甸的荣誉只会鞭策着她更加努力地工作。她将一如既往地用敢于创新的开拓精神和勇挑重担的实干精神,为沁县农商银行做出持久的努力,出彩的成绩。
(栗欣)
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