时光荏苒，如白驹过隙，转眼间，我已在银行的客户经理岗位上度过了近两年的充实而富有挑战的时光。在这段旅程中，我犹如一位坚定的探索者，在银行业务的广阔天地里奋力前行，洒下了辛勤的汗水，也收获了沉甸甸的果实。

在这两年里，我积极开展电话营销工作，深知努力与收获并非总能成正比，挫折与挑战如影随形。但我始终坚信，辛勤的汗水终将浇灌出成功的花朵，机会总是青睐那些有准备的人。在领导的悉心指导和同事们的热心帮助下，我的工作能力稳步提升，以严谨的态度圆满完成了各项任务指标，为未来的职业发展奠定了坚实的基础。

在此，我愿将电话营销的心得体会与大家分享：

一、心态为王，热爱为先

心态是工作的基石，唯有热爱本职工作，才能在岗位上熠熠生辉。正确的态度是尽职履责的关键所在，若缺乏积极的心态，便难以全身心地投入工作。热爱工作是推动我们前行的源动力，保持积极乐观的态度尤为重要。在电话营销中，遭遇客户的拒绝是常有的事，但绝不能因此丧失继续前行的勇气与决心。只要坚守积极、认真、负责的工作态度，客户资源便会如源泉般不断涌来。

二、精通业务，赢得信赖

作为一名优秀的客户经理，对银行各类业务的深入了解是必备的基本功。熟悉本行业务的优势与劣势，精准把握适合的客户群体与行业领域，是吸引客户关注、赢得客户信任的重要前提。在与客户交流时，我们应站在客户的角度，深入挖掘其潜在需求，以耐心、贴心的服务传递我们的真诚与关怀，从而提升客户对我行的认可度与满意度。

三、洞察需求，精准营销

在电话营销过程中，洞察客户需求是核心所在。通过悉心聆听与巧妙提问，深入挖掘客户的实际需求与期望。电话营销的本质是满足客户需求而非单纯推销产品。在通话开始时，我们应自报家门并简要介绍自己及银行的服务。随后直入主题，根据客户的需求与情况推荐合适的产品或服务。例如，当银行推出小贷卡时，我们可以向客户介绍其随借随还、无额外费用且闲置无利息的便捷特性，将其作为客户的备用金选择。若客户对办理流程产生疑问，我们应顺势询问客户的职业、贷款额度及用途等信息，并提议添加微信以便发送相关材料与链接。若客户未作出回应，我们可以主动询问其需求意向，并询问是否方便添加微信以便后续联系。即使客户当前无需求，我们也应礼貌地询问是否方便保持联系以便后续服务。

由于电话营销的特殊性，双方无法面对面交流，彼此间的陌生感较强。因此，在短时间内打破僵局、迅速建立信任关系至关重要。这要求营销人员具备强大的抗压能力与沟通技巧，在了解客户的过程中尽可能深入，因为对客户的了解越透彻，成功的可能性便越高。

截止2024年底，我通过电话营销成功拓展了约80户客户，并发放了约1300万元的贷款。这些成果不仅是对我辛勤付出的肯定，更是对未来工作的激励与鞭策。

学无止境，砥砺前行。在电话营销领域，不断提升自我、追求卓越是必经之路。我们将继续加强专业知识学习与实践经验积累，善于汲取他人的长处与智慧，深刻反思自身不足并努力改进。只有精通业务知识、勤奋努力、脚踏实地、认真对待每一项工作任务并做到及时处理、不拖延、不推诿、不应付，我们才能在职业道路上稳步前行并迈向更高的成就。

（作者系嘉善联合村镇银行  徐佳）

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