“没想到这么快就能拿到理赔款，真是解了我们家的燃眉之急！”近日，麻城市民杨先生顺利收到重疾理赔金34263.96元，对中国人寿麻城支公司高效贴心、温情周到的理赔服务连连点赞。及时到账的保险赔款，有效缓解了家庭就医压力，为患病的杨先生增添了战胜病魔的信心与力量。

此前，杨先生不幸确诊贲门恶性肿瘤，高额的治疗费用让普通家庭承受巨大经济压力。情急之下，家属想起杨先生2013年投保的康宁终身重大疾病保险（2012版），随即拨打中国人寿麻城支公司服务热线咨询求助。

接到报案后，麻城国寿迅速响应，第一时间启动重疾快赔绿色通道。10月13日上午，公司柜面经理蔡琴、理赔专员孙梦意、保单后续服务专员组成服务小队，专程前往医院病床前提供上门理赔服务。

考虑到病房特殊环境，工作人员全程轻声沟通、耐心讲解，细致向家属解读对应险种责任、保险条款内容，逐项拆解理赔核算标准，逐一解答家属疑问，彻底打消其心中顾虑。同时，现场一次性收集齐全套理赔资料，一站式协助办结全部理赔手续，真正做到让客户少跑腿、服务多跑路，极大减轻了病患家庭的奔波负担。

全程高效、专业、透明的服务让家属深受感动。不久后，34263.96元足额理赔款快速到账，及时填补了患者后续治疗的资金缺口。杨先生家属由衷感慨：“原本以为理赔流程繁琐复杂，没想到工作人员全程代办、贴心服务，还时刻关心病人身体情况，这份温暖比赔款更加珍贵。”

此次快速、精准、暖心的理赔服务，充分兑现了中国人寿保险保障承诺，切实缓解了患病家庭的经济困境，让客户真切感受到国寿理赔的贴心、称心、放心。中国人寿麻城支公司表示，作为央企县级分支机构，公司始终坚守“以客户为中心”服务理念，积极践行金融央企社会责任，持续优化理赔服务流程、畅通绿色服务通道，聚焦重疾、住院等民生保障场景，主动延伸上门便民服务，用速度纾解客户难题、用温度守护群众安康，以专业高效的保险服务守护千家万户美好生活。

（通讯员：陈世新）

【责任编辑：陈雨晴】