为进一步提升案件管理质效，优化客户服务体验，近日，大家财险广东分公司与湛江中心支公司上下联动，共同开展案件调研与客户探访工作。

针对未决案件管理、流程优化等关键环节，省分公司与湛江中支相关人员进行深入交流研讨，现场梳理案件处置中的堵点与难点，协同制定高效解决方案，推动未决案件清理效率持续提升。同时，省分公司与湛江中支联合前往湛江中心人民医院，探访住院治疗的人伤案件客户，详细了解客户病情及治疗进展，耐心安抚客户情绪，细致讲解理赔流程及后续服务安排，让客户真切感受到大家保险的温暖关怀。

此次上下联动调研，有效打通了省分公司与基层机构之间的协同通道，进一步强化了案件管理与客户服务的联动机制。湛江中支表示，将以此次协同为契机，持续优化理赔服务流程，提升客户服务温度，以专业、高效的服务践行“大家保险，守护万家”的庄严承诺。

（通讯员： 陈丹毅）

【责任编辑：陈雨晴】