“真是帮我们解决了大难题，不用再折腾老人跑一趟，太暖心了！”在黄冈市黄州区一社区居民家中，客户王阿姨的家属紧握着中国人寿保险股份有限公司黄冈分公司（以下简称“黄冈国寿”）柜面工作人员的手，话语里满是感激。这温暖的一幕，源于一次及时快速的上门服务，更映照出黄冈国寿“以客户为中心”的服务初心。据了解，去年以来，黄冈国寿针对老、弱、病、残、孕等特殊群体以及确有实际困难的客户，以上门服务破解群众办事难题，用专业与温度筑牢金融消费者权益保护防线，切实将服务为民落到实处，传递金融正能量。

近日，家住黄州城区一社区年近八旬的客户王阿姨家属来到黄冈国寿柜面，焦急咨询保单业务办理事宜。据悉，王阿姨因中风导致行动不便，长期居家休养，无法亲自前往柜面办理保单信息变更（联系方式更新）及生存金领取业务。了解情况后，黄冈国寿柜面工作人员第一时间安排两名业务骨干携带智能终端设备，专程前往王阿姨家中提供上门服务。抵达后，工作人员亲切向王阿姨问好、安抚其情绪，用通俗易懂的语言详细讲解业务办理的目的、内容及相关权益，确保老人清晰知晓、自愿确认。整个服务过程严格遵循合规流程，全程规范留痕、录音录像，既保障了客户权益，也防范了业务风险，仅用30分钟便顺利完成全部业务办理。客户及家属对公司的服务效率和专业态度连连称赞。此次服务通过“急客户所急”的主动响应，既保障了客户的权益，也进一步强化了客户对公司服务的信任度。

此次上门服务事例，是黄冈国寿3·15金融教育宣传期间践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，更是公司坚守合规底线、传递服务温度的具体体现。针对老年、行动不便等特殊群体，公司始终坚持“特事特办、急事急办”的原则，通过上门服务延伸服务触角，实现“合规办理”与“暖心服务”的有机统一，切实守护特殊群体的金融消费权益，彰显保险机构的社会责任与担当。

未来，黄冈国寿将持续优化特殊群体服务机制，常态化开展消保知识宣传，不断提升服务质效，坚守合规底线，厚植服务温度，以更精准、更贴心、更专业的保险服务，切实解决群众办事急难愁盼问题，全力守护金融消费者“钱袋子”，为构建清朗、安全、放心的金融消费环境贡献力量。

（通讯员：  陈世新）

【责任编辑：陈雨晴】