为更好地满足客户办理业务需求，努力解决群众工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题，中国人寿保险股份有限公司麻城市支公司（以下简称“麻城国寿”）创新服务理念，在春节来临之际，实施“午间不打烊”服务， 全力保障高峰业务办理，让客户服务“不断档”。

“以前趁中午来办事还要等下午上班，现在随到随办，对上班族非常友好！”2月10日，在麻城国寿柜面窗口，市民李女士仅用10分钟便完成了保单信息变更手续。

 “我们是刚刚从外地打工返乡过年的客户，刚好到这里就已经12点多了，工作人员立刻给我们办理了保单相关领款业务。”办事客户李先生说，“午间不断档”服务让行程不定、往返不便的群众也能够及时办理业务，真是太贴心了。”

麻城国寿副经理甘孝丽说：“公司客户服务中心开展中午不打烊，每日严格安排2名e宝经理在岗值班，主动为客户提供业务咨询、流程引导、专项业务协助等服务，有效分流客户、缩短等候时间。同时，每日指定1名柜面工作人员专职负责大厅现场管理，做好客户引导、秩序维护、现场答疑等工作，确保服务流程规范、大厅秩序井然，自开展中午不打烊以来，共服务客户200余人（次）。下一步，我们将不断创新服务模式，强化值班值守和预约服务，让客户少跑路，切实提升公司和群众满意度。”

接下来，麻城国寿将持续践行“以人民为中心”的发展思想，急客户之所急，想客户之所想，以扎实举措全力保障高峰期柜面服务安全、顺畅、高效开展，全力以赴推动客户服务高质量发展行稳致远。

（通讯员：陈世新）

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