近日，今年第18号台风“桦加沙”强势来袭，给广东多地带来狂风暴雨，部分地区遭受严重洪涝灾害，群众生命财产安全面临巨大威胁。大家财险广东分公司迅速响应，第一时间启动大灾应急预案，全力以赴投入到抗灾救灾与保险理赔服务工作中，用实际行动诠释“大家保险，救在身边”的服务理念，为受灾群众和企业撑起一把“保护伞”。

快速响应，全面部署抗灾工作

在台风“桦加沙”生成并逐渐靠近广东沿海时，大家财险广东分公司便密切关注其路径和强度变化，提前召开紧急会议，部署防灾减灾工作。总、分公司高效协同，成立专项工作小组，明确各部门职责，确保各项抗灾措施落实到位。理赔、客服、运营等关键岗位人员24小时待命，随时准备应对可能出现的突发情况。

同时，该公司通过多种渠道向客户发送台风预警，提醒客户提前做好防范措施，如加固门窗、转移贵重物品、避免将车辆停放在低洼地带等。覆盖全省大部分客户群体，为客户加强安全防范做了及时提示。

在台风来临前24小时。分公司理赔客服部根据台风走势变化和灾害预警情况，提前安排部署了3名工作人员前往珠海、江门等可能发生大灾的机构进行驻点，并辐射粤西阳江、茂名、湛江等区域，确保灾前防范、灾中响应及灾后理赔高效协同。

深入一线，全力开展救援与查勘定损

台风登陆后，大家财险广东分公司理赔队伍迅速行动，冒着风雨深入受灾现场，积极开展施救与查勘定损工作。在受灾严重的地区，积水较深，车辆通行困难，但理赔人员不畏艰难险阻，徒步涉水前行，争分夺秒赶赴事故现场，为客户提供及时的救援支持。

为提高查勘定损效率，该公司预先调配了充足的施救设备资源，如救援拖车、抽水泵、照明设备等，并与当地多家专业救援机构建立合作关系，确保受灾车辆和财产能快速获得救援。在查勘过程中，理赔人员严格按照标准化定损流程操作，运用先进的定损工具和技术，快速、准确地确定损失情况。对于损失较小的案件，现场完成定损理赔，让客户尽快复正常生活和生产经营。

开通绿色通道，简化理赔流程

为了让受灾客户能够快速获得理赔服务，大家财险广东分公司同步开通绿色理赔通道，简化理赔流程，减少理赔环节，提高理赔速度。对于台风相关案件，实行优先处理原则，简化部分理赔单证要求，通过线上化、智能化手段，实现理赔资料的快速收集和审核。

该公司还充分利用科技赋能理赔服务，推广线上报案、远程视频查勘等无接触服务模式。客户只需通过公司官方APP或微信公众号，即可快速完成报案操作，并与理赔人员进行视频连线，实现远程定损，大大缩短了理赔周期，让客户在足不出户的情况下就能享受到便捷、高效的理赔服务。

截至9月25日，大家财险广东分公司已接到台风相关报案110笔，预估赔付金额100.8万元。客户李先生的车辆因台风导致树木倒伏被砸损，报案后，理赔人员迅速与李先生取得联系，通过视频查勘了解事故情况，仅用2.5小时就完成定损及赔付到帐，李先生对公司的快速理赔服务赞不绝口。

持续关注，践行企业社会责任

大家财险广东分公司将持续关注台风“桦加沙”灾后情况，密切与客户保持联系，并提供可靠的保险服务支持；对受灾严重、损失大的客户，安排专人跟进并确保据实赔偿，同时配合政府及社会各界参与灾后重建。

此次抗台，该公司展现出企业担当与社会责任，为客户筑牢保障。未来，将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，提升服务质效，为客户提供更全面高效的保障，从容应对风险、守护美好生活 。

【责任编辑：曹鑫海】