8月5日，受强降雨天气影响，东莞市遭遇严重洪涝灾害，部分区域出现道路积水、车辆被淹、厂房受损等情况。面对灾情，大家财险东莞中支迅速启动应急预案，成立专项工作组，开通理赔绿色通道，全力保障受灾群众权益，以实际行动践行保险企业的社会责任。

统筹部署，启动应急预案

灾情发生后，大家财险东莞中支成立即成立应急指挥小组，由总经理黄剑波带队，统筹协调查勘、救援、理赔等工作。理赔人员24小时待命，深入受灾最严重的乡镇，协助转移受困车辆，排查商户损失，确保“应赔尽赔、应赔快赔”。  

无惧风雨，迅速行动

该中支调配了充足的人员和车辆，查勘员们无惧风雨，直奔受灾一线。到达现场后，他们趟着积水深入各个水淹区域，对受灾车辆进行逐一排查，实时上传车辆受损情况，确保数据准确、及时。同时，通过与交警等部门紧密合作，获取水淹路段及车辆信息，做好救援准备，最大程度缩短查勘定损时间。

高效定损，优化服务

为加快理赔效率，大家财险东莞中支开通大灾绿色理赔通道，简化理赔流程，对水淹车辆实行优先定损。对于损失明确、责任清晰的案件，推行 “一站式” 理赔服务，实现快速赔付，让客户尽快拿到赔款。同时，安排专人与客户保持沟通，及时告知理赔进度，解答客户疑问，安抚客户情绪，提升客户满意度。

下一步，大家财险东莞中支以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，全力做好从灾前到灾后的一系列服务工作，为受灾群众和企业排忧解难。在后续工作中，将继续密切关注灾情变化，持续优化理赔服务，加大对受灾客户的支持力度，与受灾地区携手共进，共渡难关，为东莞地区的灾后重建贡献力量。

（通讯员：杨苡）

【责任编辑：曹鑫海】